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摘 要 流通部是图书馆的主要部门之一， 肩负着馆藏图书的外借、管理等各项工作，是展示图书馆工作质量的主要窗口。流通部服务工作质量的高低是衡量一个图书馆的服务工作水平高低的重要标志。
关键词 读者服务 馆员素质 良好氛围
读者服务是图书馆最基础的工作，也是最重要的工作，读者服务的质量直接关系到图书馆在广大读者心目中的形象。而流通部作为图书馆的服务窗口，工作既单调又繁杂，但简单不等于容易，只有关注细节，用心服务，才能把“读者第一，服务至上”这一理念落到实处，给读者提供更加全面、优质的服务。
一、全面提升馆员自身素质
1、爱岗敬业，提升岗位责任心
克鲁普斯卡娅说：“摆在图书馆员面前的最重要的任务之一，就是要热爱图书馆事业”。流通部的馆员是图书馆的一线窗口，是直接与读者沟通、面对面的服务岗位。这就要求流通部的馆员必须具有强烈的责任心、事业心、良好的职业道德、无私奉献的精神、坚定的职业信念。馆员还需时刻牢记“读者第一，服务至上” 的工作理念，为读者提供优质、高效、满意的服务。
2、刻苦钻研，提升岗位专业素养
高素质的馆员队伍是图书馆实现人文服务理念的重要保障。馆员不仅需要有着专业的知识储备，同时还要加强自身修养，不断学习最新的业务知识，用现代化的技术手段为读者提供优质服务。图书馆工作人员要不断加强学习，通过不断提高自我工作业务能力来为读者提供高质量的服务，通过定期及不定期的业务培训、在职学习、外出进修、专题讲座等形式，不断对进行在职教育，使其业务更加精湛，用不断更新的专业知识和技能为读者提供充满时代特色的服务。只有具备扎实过硬的基本功，才能更好的满足不同层次读者对图书信息资料的多元需求。
3、心胸开阔，拥有健康的心理素质
流通部的馆员应做好与读者的交流与沟通。沟通是建立和谐人际关系的重要手段，也是图书馆流通部工作人员应具有的一种能力。工作人员与读者的交流不仅是语言的表达，还体现在心与心的沟通，只有这样才会相互理解。在与读者沟通过程中，馆员必须拥有宽容、豁达的心胸，才能更好的为读者服务。本着“读者第一”、“读者就是上帝”的理念，要求图书馆馆员拥有健康的心理素质，乐观的工作态度来面对工作中的困难。读者服务工作本身就是工作人员与读者双方的交流互动，只有交流才会相互沟通、理解。
4、不断完善，馆员的形象塑造
流通部馆员的外在形象代表着如今信息社会的服务品位，既渗透了其内在的精神实质，又反映出整个图书馆的文明程度和工作作风。馆员整洁利落的仪表、大方热情的态度、认真严谨的作风、文明礼貌的用语能够体现出馆员对读者的尊重，这良好的精神面貌能拉近图书馆与读者的距离，从而对馆员产生由衷的敬佩与尊重。
二、提供优质的学习氛围
以人为本是科学发展观的核心，做好图书馆读者服务工作，促进图书馆的持续发展同样需要坚持以人为本，这就要求流通服务部门实行人性化管理和人性化服务，为读者提供良好的学习氛围。
1、图书馆要为读者提供良好的阅览环境。现代图书馆以人为本，强调藏、借、阅一体化，让读者可以随意在书架上拿取自己感兴趣的书籍，根据个人所需决定借阅或阅览。可以说，流通部的阅览大厅是读者前往图书馆停留时间最长的区域。明亮整洁的馆舍，丰富高雅的馆藏，整齐有序的桌椅.精心布置的绿植字画，可烘托出一种安静、雅致的人文环境氛围。身处图书馆之中，可使人不知不觉中，就能激发起阅读的兴趣.不仅受到了学识的洗礼，而且受到了知识的熏陶，心灵得到净化、情操得到陶冶。
2、做好读者服务工作，图书馆必然需要以丰富大量的馆藏资源做为基础，没有完善的馆藏资源，读者服务必然会受到影响。因此流通部要不断的完善馆藏资源，并开展形式多种多样的读者活动，从而来进一步丰富图书馆的学术氛围。
（1）根据不同的阅读群体，来完善图书馆的内部馆藏。图书馆的性质是多种多样的，有院校图书馆，地方社会群体公益图书馆等。根据不同的图书馆性质，要进行调查研究，来尽力满足读者的阅读需求。做为流通部馆员，平时的工作中，要加强与读者之间的沟通，了解读者阅读倾向，和图书采购部门---采编部，提出建议与意见。
（2）开展形式多样的读者服务活动，发掘馆藏资源的最大效能。①开展好入馆教育。院校图书馆的学生们没经过专业培训，是经常不知道如何检索书籍并且借阅图书的。这就需要流通部门开展入馆教育，分批分次的详细讲解图书馆的功能布局以及书籍检索和查找。如地方图书馆不具备入馆教育的条件，则需做好读者指南以及咨询服务前台等措施，以方便读者。②做好新书通报工作，图书馆每过一段时间就采购一批新书，往往量大又内容丰富多样。但是经过图书上架后，读者往往并不能很好的区分新旧书籍。那么这就要求流通部馆员常态化做好新书通报工作，有条件的图书馆可专设新书展示台，每一批的优秀书籍均可放在展示台中，以便读者了解、借阅。③开展读者导读活动。流通部应利用有利的条件，积极开展形式各异的导读活动，引导学生多读书、读好书。首先，馆员应重视日常读书引导工作.为来馆的学生解答在借阅过程中碰到的各种问题。其次，可邀请专家或讲师撰写书评或向读者提供专题阅读书目，由流通部馆员分工合作，编制专题导读索引。④流通部还可定期举办各种读者活动，如图书漂流展、图书征文、演讲比赛、读书会、读者之星评选等等等等，从而调动读者阅读的热情，提高馆员的工作激情，把读者服务做到极致。
总而言之，流通部的读者服务工作的好坏直接影响了图书馆的形象，是衡量图书馆工作质量的重要标志。流通部工作人员必须始终树立“读者第一，服务至上” 的理念，把优质读者服务育人贯穿于工作的各个环节，使流通服务工作不断迈上新台阶。
（作者单位：解放军理工大学）
关键词 读者服务 馆员素质 良好氛围
读者服务是图书馆最基础的工作，也是最重要的工作，读者服务的质量直接关系到图书馆在广大读者心目中的形象。而流通部作为图书馆的服务窗口，工作既单调又繁杂，但简单不等于容易，只有关注细节，用心服务，才能把“读者第一，服务至上”这一理念落到实处，给读者提供更加全面、优质的服务。
一、全面提升馆员自身素质
1、爱岗敬业，提升岗位责任心
克鲁普斯卡娅说：“摆在图书馆员面前的最重要的任务之一，就是要热爱图书馆事业”。流通部的馆员是图书馆的一线窗口，是直接与读者沟通、面对面的服务岗位。这就要求流通部的馆员必须具有强烈的责任心、事业心、良好的职业道德、无私奉献的精神、坚定的职业信念。馆员还需时刻牢记“读者第一，服务至上” 的工作理念，为读者提供优质、高效、满意的服务。
2、刻苦钻研，提升岗位专业素养
高素质的馆员队伍是图书馆实现人文服务理念的重要保障。馆员不仅需要有着专业的知识储备，同时还要加强自身修养，不断学习最新的业务知识，用现代化的技术手段为读者提供优质服务。图书馆工作人员要不断加强学习，通过不断提高自我工作业务能力来为读者提供高质量的服务，通过定期及不定期的业务培训、在职学习、外出进修、专题讲座等形式，不断对进行在职教育，使其业务更加精湛，用不断更新的专业知识和技能为读者提供充满时代特色的服务。只有具备扎实过硬的基本功，才能更好的满足不同层次读者对图书信息资料的多元需求。
3、心胸开阔，拥有健康的心理素质
流通部的馆员应做好与读者的交流与沟通。沟通是建立和谐人际关系的重要手段，也是图书馆流通部工作人员应具有的一种能力。工作人员与读者的交流不仅是语言的表达，还体现在心与心的沟通，只有这样才会相互理解。在与读者沟通过程中，馆员必须拥有宽容、豁达的心胸，才能更好的为读者服务。本着“读者第一”、“读者就是上帝”的理念，要求图书馆馆员拥有健康的心理素质，乐观的工作态度来面对工作中的困难。读者服务工作本身就是工作人员与读者双方的交流互动，只有交流才会相互沟通、理解。
4、不断完善，馆员的形象塑造
流通部馆员的外在形象代表着如今信息社会的服务品位，既渗透了其内在的精神实质，又反映出整个图书馆的文明程度和工作作风。馆员整洁利落的仪表、大方热情的态度、认真严谨的作风、文明礼貌的用语能够体现出馆员对读者的尊重，这良好的精神面貌能拉近图书馆与读者的距离，从而对馆员产生由衷的敬佩与尊重。
二、提供优质的学习氛围
以人为本是科学发展观的核心，做好图书馆读者服务工作，促进图书馆的持续发展同样需要坚持以人为本，这就要求流通服务部门实行人性化管理和人性化服务，为读者提供良好的学习氛围。
1、图书馆要为读者提供良好的阅览环境。现代图书馆以人为本，强调藏、借、阅一体化，让读者可以随意在书架上拿取自己感兴趣的书籍，根据个人所需决定借阅或阅览。可以说，流通部的阅览大厅是读者前往图书馆停留时间最长的区域。明亮整洁的馆舍，丰富高雅的馆藏，整齐有序的桌椅.精心布置的绿植字画，可烘托出一种安静、雅致的人文环境氛围。身处图书馆之中，可使人不知不觉中，就能激发起阅读的兴趣.不仅受到了学识的洗礼，而且受到了知识的熏陶，心灵得到净化、情操得到陶冶。
2、做好读者服务工作，图书馆必然需要以丰富大量的馆藏资源做为基础，没有完善的馆藏资源，读者服务必然会受到影响。因此流通部要不断的完善馆藏资源，并开展形式多种多样的读者活动，从而来进一步丰富图书馆的学术氛围。
（1）根据不同的阅读群体，来完善图书馆的内部馆藏。图书馆的性质是多种多样的，有院校图书馆，地方社会群体公益图书馆等。根据不同的图书馆性质，要进行调查研究，来尽力满足读者的阅读需求。做为流通部馆员，平时的工作中，要加强与读者之间的沟通，了解读者阅读倾向，和图书采购部门---采编部，提出建议与意见。
（2）开展形式多样的读者服务活动，发掘馆藏资源的最大效能。①开展好入馆教育。院校图书馆的学生们没经过专业培训，是经常不知道如何检索书籍并且借阅图书的。这就需要流通部门开展入馆教育，分批分次的详细讲解图书馆的功能布局以及书籍检索和查找。如地方图书馆不具备入馆教育的条件，则需做好读者指南以及咨询服务前台等措施，以方便读者。②做好新书通报工作，图书馆每过一段时间就采购一批新书，往往量大又内容丰富多样。但是经过图书上架后，读者往往并不能很好的区分新旧书籍。那么这就要求流通部馆员常态化做好新书通报工作，有条件的图书馆可专设新书展示台，每一批的优秀书籍均可放在展示台中，以便读者了解、借阅。③开展读者导读活动。流通部应利用有利的条件，积极开展形式各异的导读活动，引导学生多读书、读好书。首先，馆员应重视日常读书引导工作.为来馆的学生解答在借阅过程中碰到的各种问题。其次，可邀请专家或讲师撰写书评或向读者提供专题阅读书目，由流通部馆员分工合作，编制专题导读索引。④流通部还可定期举办各种读者活动，如图书漂流展、图书征文、演讲比赛、读书会、读者之星评选等等等等，从而调动读者阅读的热情，提高馆员的工作激情，把读者服务做到极致。
总而言之，流通部的读者服务工作的好坏直接影响了图书馆的形象，是衡量图书馆工作质量的重要标志。流通部工作人员必须始终树立“读者第一，服务至上” 的理念，把优质读者服务育人贯穿于工作的各个环节，使流通服务工作不断迈上新台阶。
（作者单位：解放军理工大学）