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期刊论文
3例汽车维修服务投诉事件
3例汽车维修服务投诉事件
来源 :商用汽车 | 被引量 : 0次 | 上传用户:tvxq905
【摘 要】
:
“质量是生命,信誉是根本”,这是企业的立企之本,尤其是市场竞争异常激烈的汽车维修行业,诚信服务是巩固老客户、发展新客户、培育终身客户的根本.服务性企业只有“先为客户
【作 者】
:
金柏正
陈赛宝
【出 处】
:
商用汽车
【发表日期】
:
2012年17期
【关键词】
:
汽车维修
服务投诉
维修服务
客户
企业利益
维修行业
双赢目标
市场竞争
创造价值
诚信服务
服务性
质量
信誉
事件
生命
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“质量是生命,信誉是根本”,这是企业的立企之本,尤其是市场竞争异常激烈的汽车维修行业,诚信服务是巩固老客户、发展新客户、培育终身客户的根本.服务性企业只有“先为客户创造价值,再谋企业利益”才能实现双赢目标.本文介绍并分析3例维修服务投诉事件,借此说明汽车维修服务中严谨、细致的重要性.
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