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分析组织学习能力对新服务开发绩效影响的作用机制。在文献回顾基础上，使用创新文化、学习文化、学习行为和学习效果四个维度描述组织学习能力，构建了组织学习能力对新服务开发绩效影响机制的结构方程模型，并以知识密集型服务业为研究对象进行了实证分析。研究结果显示，组织学习就是在创新文化和学习文化影响下，通过学习行为扩展组织知识基础，从而提高创新绩效的过程。