一位同仁刚从一个分公司转调到另一个分公司，谈起这几天的感想，他脱口而出，说这个分公司的人很辛苦。
　　为什么用“辛苦”而不用“努力”来形容新团队呢?“努力”是个好名词，是发自内心的投入与付出； “辛苦”是个坏名词，有种被环境压迫、工作超负荷、身心疲乏的涵义。
　　同样都是工作，主动的付出叫努力，被动的投入叫辛苦。同样都是流汗，努力工作会带来内心充实，辛苦工作会带来身心疲惫。关键在于主动或被动，在于自愿或被强迫，在于发自内心的向上欲望或来自外界的高压驱动。一线之差，结果大异其趣。
　　每个人都喜欢努力工作，主动积极，热情向上，没有人喜欢辛苦工作，被动听命行事，为五斗米折腰。钱是要赚，活是要做，高高兴兴地做与辛辛苦苦地做，品质不一样，价值也不一样。
　　让知识工作者快快乐乐地努力工作，避免庸庸碌碌地辛苦工作，是现代企业领导人一个很重要的管理课题。工作有品质，成果有价值，企业才能增值。企业的领导人，要让企业有竞争力，首先要让所有人工作有品质。听到员工说工作辛苦，领导人压力就大，需要找到解决的方法，直到“辛苦”二字被“努力”洗礼。
　　被同仁形容辛苦的分公司，以往的业绩名列前茅，最近逐渐落后。分公司主管个性好强，带领全体同仁努力工作，一心一意想求得好成绩，结果却不理想，心理压力之大，可想而知。觉得辛苦。通常都是方法不对，做事的优先次序的排列不对，资源分配不对，大量的人力物力投资在紧张而不重要的事上面，忽略了重要而不紧张的事。
　　方法用对，有如顺水推舟，善于利用形势，将外部资源内部化，找到一个支点撬起地球；方法用错，有如推石头上山，不断误判形势，耗尽内部有限资源，辛苦地支撑，一松手，推到半山腰的石头又掉下来了。许多创业者，无中生有开创出庞大的事业，用的就是顺水推舟、外部资源内部化的能力；相形之下，分公司主管的辛苦，有如推石头上山，气喘如牛，只在于方法不对。
　　公司最近推广平衡计分卡的观念，教导大家要把眼光从短期的财务指标转移到长期的客户、员工与流程指标上。短期的财务指标，紧张而不重要，代表着过去的努力，木已成舟。长期的客户开发与员工培育，重要而不紧张，虽然不能马上看到成绩，却决定未来是否繁花似锦。适当的流程，有如撬起地球的支点，以四两拨千斤的机制，提高生产力与投资报酬率。
　　工作辛苦，可以理解，不可以谅解。新人辛苦，主管要检讨；主管辛苦，我要检讨。要帮助身旁的人，做对的事情，排好优先次序，善于利用外部资源，掌握短期与长期、过去与未来的平衡之道。要帮助身旁的人，有能力乐在工作、乐在生活。
　　一般而言，觉得工作辛苦，大都与能力有关。缺乏正向思维的人，容易被动，没有从提升能力、主动学习的角度思考，反而觉得工作压力大，做得很辛苦，身心疲惫。事实上，从事超过能力的工作，是件好事，这代表着学习空间大，提升空间也大。在一个快速成长的公司，指派有潜力的新人担任超过能力的工作，是培养新人较常用也较有效的做法。只要心态上转变，化被动为主动，化负面为正向，化压力为动力，就可以化解辛苦，快快乐乐地努力向上。心态上的转变，操控在自己手中；挟泰山以超北海或是为长者折枝，只在一念之间。
　　工作辛苦，除了能力之外，最大的问题在主管身上。主管除了工作上的指导之外，还要做好生活的辅导，协助部属、提升能力、找寻兴趣、端正价值观。提升能力是个极大的挑战，公司打的是定位战、品牌战，对手是世界一流企业，要把大学刚毕业的新人几年之内提升为世界级的营销人才是个极大的挑战。新人自我提升是挑战，主管的指导能力更是挑战。
　　大家一起努力，培养辛苦被努力洗礼的能力。努力地乐在工作、乐在生活。