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顾客流失分析
顾客流失分析
来源 :企业研究 | 被引量 : 0次 | 上传用户:jianjia88521
【摘 要】
:
<正> 一、顾客流失分析的意义与界定 当前,顾客忠诚带给企业的经济效应已被认同,企业较以往更加关注维持与老顾客的关系。许多企业在赢得并保持忠诚顾客的管理活动中力图模仿
【作 者】
:
孙海宝
【出 处】
:
企业研究
【发表日期】
:
2003年10S期
【关键词】
:
客户关系管理
顾客流失分析
目标顾客
改进工作
顾客忠诚度
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<正> 一、顾客流失分析的意义与界定 当前,顾客忠诚带给企业的经济效应已被认同,企业较以往更加关注维持与老顾客的关系。许多企业在赢得并保持忠诚顾客的管理活动中力图模仿成功企业的做法以及重复自身的成功之处,以此吸引并保持顾客。但是,模仿通常难于获得相同的结果,
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