【摘 要】
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目的进行服务部取送检验标本及预约检查陪检护理流程再造提升优质护理综合满意度。方法通过调查问卷对比2016年与2017年同期流程再造前后医护人员满意度、患者满意度。结果 2
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目的进行服务部取送检验标本及预约检查陪检护理流程再造提升优质护理综合满意度。方法通过调查问卷对比2016年与2017年同期流程再造前后医护人员满意度、患者满意度。结果 2017年与2016年同期相比医护人员及患者满意度明显提升,P<0.05具有统计学意义。结论通过护理服务部流程再造改变工作方法,完善工作细节,促进服务部与临床、医技科室之间协调合作,在提升医护人员和患者综合满意度中具有重要作用。
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