简介
　　肖英，女，1962年8月出生，中共党员，北京华冠商业科技发展有限公司副董事长兼总经理。1995年从创立一个小超市起步时，肖英就提出“永远对得起顾客辛辛苦苦挣来的每一分钱”的经营理念，一直坚守至今。2015年度“北京榜样”。
　　俗话说，早起开门七件事，柴米油盐酱醋茶。北京华冠商业科技发展有限公司（简称华冠）副董事长兼总经理、党支部书记肖英，1995年在房山一个240平方米的小超市创业时，就明白这七件事在百姓生活中的分量，她提出“永远对得起顾客辛辛苦苦挣来的每一分钱”的经营理念，坚守至今。
　　走进华冠任何一家超市都会发现，这里比市场价格便宜1/3左右。公司成立初，肖英就定下“民生商品八分利”的经营承诺，给顾客多些实惠。她想，只有懂得顾客每一分钱都是一滴汗，他们才会粘着你。2006年肖英和公司管理層决定，将生鲜类食品全改为自营，把控质量，大幅降低成本和售价，让新鲜便宜的生鲜类食品成为“吸客器”。从此，华冠年销售额逐年增长，2017年达到50亿元。
　　曾有位老顾客问肖英：“你们会不会把过期的面包，又拿到货架上卖？”肖英回答说：“对过期食品我们绝对零容忍！”她规定，凡是过期面包，全部碾碎再送走。同时，在她倡议下，公司开发了保质期预警系统，把监测临界点设在距保质期还剩20%的时间内，并在卖场最显眼位置设立“临期商品专区”，标上较低价格提前出售。
　　华冠制定并执行了一套独有的食品安全管理流程，对社会公开承诺“无障碍退换货”，保证消费者购物零风险，并规定食品过了保质期1/5的一律不收货，销售时过了保质期1/3的打折卖。诚信之举赢得顾客的心，也锁定顾客购物脚步。华冠现有58万忠实会员，在中国连锁百强中居第77位。
　　内蒙古土豆大丰收造成滞销，很多土豆烂在地里。肖英心急如焚，她让生鲜采购经理连夜去内蒙古收土豆，在华冠卖爱心土豆。这年国庆节，华冠卖了30多吨土豆，但利润微乎其微。有人说肖英自讨苦吃，她却认为，承担社会责任是赢得人心的“经济大账”。她的“大账”从房山区算到了全国各地，只要是扶危救困，肖英都有求必应。
　　曾有人把假冒伪劣商品贩卖到房山区农村，商务部启动“万村千乡市场工程”后，肖英报名试点，挣不了钱也要改变农民的消费观。经过她的努力，华冠在房山区和河北省部分地区开了300多家加盟店，让村民用上了和城里人一样的日用品。
　　（责任编辑：陈宁）