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文章分析了图书馆员的行为,尤其在仪容仪表、言谈举止和职业技能方面的消极行为是导致读者产生挫折感的重要因素。因此,加强服务礼仪训练和职业素养教育有助于改善馆员的服务态度,有助于降低读者的挫折感,提高图书馆的服务质量和水平。
公共图书馆馆员行为对读者挫折感的影响分析
【摘 要】
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文章分析了图书馆员的行为,尤其在仪容仪表、言谈举止和职业技能方面的消极行为是导致读者产生挫折感的重要因素。因此,加强服务礼仪训练和职业素养教育有助于改善馆员的服务
【机 构】
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河北师范大学图书馆
【出 处】
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河南图书馆学刊
【发表日期】
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2018年2期
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