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随着卫生体制改革的不断深入和快速发展,卫生行业内部资源配置日趋科学合理,正在步入集约化,内涵发展的健康之道,新形势、新环境向我们提出了新要求。2007年12月天津市城调队的民调结果显示,对我院住院处的满意率为93.5%,不足之处主要表现在患者反映办理住院、出院手续繁琐,等候时间过长,需要在不同的窗口重复排队。住院处是医院的重要窗口,其管理质量的优劣直接影响着医院的整体眼务水平,原来医保患者、自费患者分开办理住院结算手续的传统方式的局限性日益突出,也引起了我们对住院结算流程改革的思考。