【摘 要】
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<正>"顾客满意是保证未来成功与成长的看好投资"。商业模式的诸多要素回归到人本,也是越来越明晰的趋势,因为不论是公司内部的组成,还是面对的顾客,背后的供应商,所属的股东,
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<正>"顾客满意是保证未来成功与成长的看好投资"。商业模式的诸多要素回归到人本,也是越来越明晰的趋势,因为不论是公司内部的组成,还是面对的顾客,背后的供应商,所属的股东,都是一个个"人"组成的。1962年,山姆·沃尔顿先生在阿肯色州开办了第一家沃尔玛百货商店。经过五十多年的发展,沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零,售企业。沃尔玛在全球26个国家开设了超过10000家商场,下设69个品牌,全球员工总数220多万人,每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。
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