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电力营销及电力商品的特点
（1）无形性。电力商品看不见，摸不着，只能通过其他指标如电压、频率、波形，来表现。
（2）非储存性。一旦形成电力输出，便无法储存，电力商品的产、供、销必须依靠各级电力输送网络来完成，电网则成为电力输送的载体，电网的質量对电力商品的质量有重要作用。
（3）公用性。电力商品是社会经济发展的基本经济保障，出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定，全社会的经济单位和社会成员都可以使用电力作为其能源。
电力企业营销理念创新要求
必须树立以客户为中心的经营指导思想，既考虑客户目前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益，这是使电网企业具备竞争力的关键工作之一。而由观念、组织、情报、策略和效率可见，考察一个电网企业的首要标准就是观念，即要求企业员工目标一致，上下同心，以满足客户需求为中心，建立高效、团结的服务团队。
全面理解满足客户需求
客户在消费电力时，不仅要求电能安全，电压稳定，而且要求有周到的服务和适当的价格等。经营者要考虑客户对电力产品的需求，实施整体产品策略。1.2.2.2 满足客户不断变化的需求
客户对电能产品的需求不会永远停留在一个水平上，是不断变化的。经营者要认识、研究、适应这种变化，提供客户需求的新产品和服务。满足不同客户的不同需求
客户需求各有特色的，需要进行有效的市场细分，了解不同层次消费者的需求，获得较好的经济效益。
电力营销理念创新体现在利润的获取与评价方面。电网企业应在满足客户的需求之中获取预计的利润，把营销活动看成一个系统的整体过程。要满足客户的需求并达到长期利润最大的目标，既要考察短期利润目标，又要考察产品的市场占有率、投资收益率等指标；不仅要看到市场上存在的现实的消费者的需求，还要分析潜在的需求，以求得长期利润最大。
管理创新是企业降低成本、提高效率的重要途径，也是适应市场、改善服务，提高竞争力的必由之路。管理创新始于管理理念的创新，并通过制度创新和现代新技术应用来实现。
创造可供消费者选择的用电环境
（1）利用3年-5年时间，针对不同类型的消费者，制定一套可供消费者自由选择的电价机制。
（2）改革营销业务的服务方式。在办理新装增容用电、交纳电费、查询用电、故障报修等项用电事宜时，提供多种可供消费者选择的服务方式和方法，满足消费者要求简便、快捷服务的意愿。
（3）逐步开放售电市场，让消费者最终有权选择供应商。
建立为市场营销服务的信息技术支持系统
信息技术支持系统是企业现代化管理的重要手段。2008年从国家电网公司层面，整体推行SGl86系统建设。建设SGl86营销服务系统，是为了加强管理，提高效率，改善服务，监督工作质量，同时为开放售电市场，支持市场公平交易，做好准备。
电力营销的产品策略
提高电力商品的质量，满足电力用户的需求
从电源侧可以采取以下措施：
（1）对老化机组进行技术改造和更新，提高发电机组的出力效果，以电力需求侧管理思想为指导，提高设备完好率，降低发电成本。
（2）加强电源企业的科学管理，通过挖潜、减员、降耗、排障等一系列措施，降低电源企业的上网电价。
从电网侧可以采取以下措施：
（1）大力加强主干电网的建设与改造，降低供电损耗。
（2）加快城乡电网改造，降低线损等，提高输电效果，减轻用户负担。
（3）采用计算机网络管理，优化调度，合理分配电网流量流向，降低网损，实行电能量信息远程采集。
引导创造电力商品的消费
（1）配合工业化进程，重点保证大的工业项目、新项目的电力供应，对用电大户，电源企业、电网企业共同配合，开展电力直供的试点工作。
（2）配合居民消费转型的变化，提高对城镇居民生活能源消费的占有率。
（3）拓展城乡居民用电延伸服务，例如推出用电保险、培训等服务，增强用电安全感，引导电力消费。
2 纵观电力企业存在的主要挑战
由于电力企业的体制机制原因，行业缺乏相对的竞争机制，企业的知识创新动力不强，员工的危机意识、竞争意识相对薄弱，自主学习的意愿不强。因此，建立比较强有力的知识管理激励机制难度较大。知识管理将带来一定的工作习惯和工作流程上的变革，甚至增加一定的工作量，推进工作面临较大挑战。
部分核心知识特别是一些技能、经验知识，是员工个人发展的基石，员工对知识的完全共享存在一定顾忌。
知识管理平台要在原有的信息化基础上建设，与其他业务系统的对接工作量大，涉及部分流程改造、技术支持等工作，存在一定的技术难度。
（1）无形性。电力商品看不见，摸不着，只能通过其他指标如电压、频率、波形，来表现。
（2）非储存性。一旦形成电力输出，便无法储存，电力商品的产、供、销必须依靠各级电力输送网络来完成，电网则成为电力输送的载体，电网的質量对电力商品的质量有重要作用。
（3）公用性。电力商品是社会经济发展的基本经济保障，出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定，全社会的经济单位和社会成员都可以使用电力作为其能源。
电力企业营销理念创新要求
必须树立以客户为中心的经营指导思想，既考虑客户目前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益，这是使电网企业具备竞争力的关键工作之一。而由观念、组织、情报、策略和效率可见，考察一个电网企业的首要标准就是观念，即要求企业员工目标一致，上下同心，以满足客户需求为中心，建立高效、团结的服务团队。
全面理解满足客户需求
客户在消费电力时，不仅要求电能安全，电压稳定，而且要求有周到的服务和适当的价格等。经营者要考虑客户对电力产品的需求，实施整体产品策略。1.2.2.2 满足客户不断变化的需求
客户对电能产品的需求不会永远停留在一个水平上，是不断变化的。经营者要认识、研究、适应这种变化，提供客户需求的新产品和服务。满足不同客户的不同需求
客户需求各有特色的，需要进行有效的市场细分，了解不同层次消费者的需求，获得较好的经济效益。
电力营销理念创新体现在利润的获取与评价方面。电网企业应在满足客户的需求之中获取预计的利润，把营销活动看成一个系统的整体过程。要满足客户的需求并达到长期利润最大的目标，既要考察短期利润目标，又要考察产品的市场占有率、投资收益率等指标；不仅要看到市场上存在的现实的消费者的需求，还要分析潜在的需求，以求得长期利润最大。
管理创新是企业降低成本、提高效率的重要途径，也是适应市场、改善服务，提高竞争力的必由之路。管理创新始于管理理念的创新，并通过制度创新和现代新技术应用来实现。
创造可供消费者选择的用电环境
（1）利用3年-5年时间，针对不同类型的消费者，制定一套可供消费者自由选择的电价机制。
（2）改革营销业务的服务方式。在办理新装增容用电、交纳电费、查询用电、故障报修等项用电事宜时，提供多种可供消费者选择的服务方式和方法，满足消费者要求简便、快捷服务的意愿。
（3）逐步开放售电市场，让消费者最终有权选择供应商。
建立为市场营销服务的信息技术支持系统
信息技术支持系统是企业现代化管理的重要手段。2008年从国家电网公司层面，整体推行SGl86系统建设。建设SGl86营销服务系统，是为了加强管理，提高效率，改善服务，监督工作质量，同时为开放售电市场，支持市场公平交易，做好准备。
电力营销的产品策略
提高电力商品的质量，满足电力用户的需求
从电源侧可以采取以下措施：
（1）对老化机组进行技术改造和更新，提高发电机组的出力效果，以电力需求侧管理思想为指导，提高设备完好率，降低发电成本。
（2）加强电源企业的科学管理，通过挖潜、减员、降耗、排障等一系列措施，降低电源企业的上网电价。
从电网侧可以采取以下措施：
（1）大力加强主干电网的建设与改造，降低供电损耗。
（2）加快城乡电网改造，降低线损等，提高输电效果，减轻用户负担。
（3）采用计算机网络管理，优化调度，合理分配电网流量流向，降低网损，实行电能量信息远程采集。
引导创造电力商品的消费
（1）配合工业化进程，重点保证大的工业项目、新项目的电力供应，对用电大户，电源企业、电网企业共同配合，开展电力直供的试点工作。
（2）配合居民消费转型的变化，提高对城镇居民生活能源消费的占有率。
（3）拓展城乡居民用电延伸服务，例如推出用电保险、培训等服务，增强用电安全感，引导电力消费。
2 纵观电力企业存在的主要挑战
由于电力企业的体制机制原因，行业缺乏相对的竞争机制，企业的知识创新动力不强，员工的危机意识、竞争意识相对薄弱，自主学习的意愿不强。因此，建立比较强有力的知识管理激励机制难度较大。知识管理将带来一定的工作习惯和工作流程上的变革，甚至增加一定的工作量，推进工作面临较大挑战。
部分核心知识特别是一些技能、经验知识，是员工个人发展的基石，员工对知识的完全共享存在一定顾忌。
知识管理平台要在原有的信息化基础上建设，与其他业务系统的对接工作量大，涉及部分流程改造、技术支持等工作，存在一定的技术难度。