【摘 要】
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语言是人与人之间最主要的沟通桥梁。空中乘务员尤其需要重视语言服务和语言礼仪的培养,因为对客人进行服务不仅需要优质的物质服务,还需要良好的语言服务,这样才能给顾客提
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语言是人与人之间最主要的沟通桥梁。空中乘务员尤其需要重视语言服务和语言礼仪的培养,因为对客人进行服务不仅需要优质的物质服务,还需要良好的语言服务,这样才能给顾客提供满意服务。良好的语言礼仪能体现个人修养、国家魅力、民族气质。在大力发展航空事业的今天,提高空中乘务员的素质尤其是语言礼仪素质迫在眉睫。所以,作为航空服务系教师更加认为,加强对未来空中乘务员的语言服务礼仪教育,既是时代发展的要求,又是提高未来空中乘务员道德修养和完善人格的迫切需要。
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