【摘 要】
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<正>满意(satisfaction)是指一个人通过对一个产品的可感知效果(或结果)与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。如果效果低于期望,顾客就会不满意;如果可感知
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<正>满意(satisfaction)是指一个人通过对一个产品的可感知效果(或结果)与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。如果效果低于期望,顾客就会不满意;如果可感知效果与期望相匹配,顾客就满意;如果感知效果超过期望值,顾客就会高度满意或欣喜[1]。现在的病人受过更多的教育,有着更多的信息来源,医疗护理服务是否符合他们的期望价值,将影响他们的满意度。随着生物医学模式向生物心理社会医学模式
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