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从创新信息服务评价的重要性入手,阐述了SERVQUAL方法的理论基础,通过分析服务期望与服务感知间的差距,来对创新信息服务的水平进行定量评价。同时给出了SERVQUAL方法在应用于创新信息服务评价时应采取的相应指标体系和实施步骤。
基于SERVQUAL方法的创新信息服务评价
【摘 要】
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从创新信息服务评价的重要性入手,阐述了SERVQUAL方法的理论基础,通过分析服务期望与服务感知间的差距,来对创新信息服务的水平进行定量评价。同时给出了SERVQUAL方法在应用
【机 构】
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华南理工大学电子商务学院
【出 处】
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情报杂志
【发表日期】
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2007年10期
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