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一、口碑与电子口碑rn(一)口碑的相关概念rn口碑是指非商业化的消费者之间关于产品、品牌或服务的非正式的信息交流( Arndt,1967),这种交流可以是正面的,也可以是负面的.rn(二)电子口碑的相关概念rn随着互联网的出现和发展,电子口碑逐步渐成为了学术研究和实践的热点.电子口碑是指在网络上传播的口碑,它是消费者之间通过互联网技术对产品或服务的特征、购买经历和使用情况等进行的在线交流(Litvin,2008 ).