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[目的]通过对新疆某济困医院门诊就诊三阶段＂挂号、诊断、治疗＂医疗服务质量的评价,寻找影响医疗服务质量的因素,为济困医院提高服务质量提供参考依据。[方法]自制问卷对该济困医院432位持有医疗救助证的患者进行问卷调查,应用统计与回归分析对数据进行处理。[结果]低收入群体患者对挂号、诊断和治疗三阶段总体评价分别为4.116、4.259、3.967;挂号阶段主要影响因素是人员态度和导医服务,诊断阶段主要影响因素是导医服务、医生态度、医生技能和等候时间;治疗阶段的主要影响因素是等候时间、护理态度、护理技能。[结论