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酒店服务语言，是指在旅游服务过程中，服务人员借助一定的词汇、语调表达思想、感情、意愿，与客人进行交往中比较规范而又比较灵活的工作语言。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，酒店服务人员与顾客直接接触，对客服务的好坏，很大程度上是从语言中反映出来的。
酒店服务语言浅析
【摘 要】
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酒店服务语言，是指在旅游服务过程中，服务人员借助一定的词汇、语调表达思想、感情、意愿，与客人进行交往中比较规范而又比较灵活的工作语言。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”
【机 构】
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衡水科技工程学校
【出 处】
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神州
【发表日期】
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2013年3期
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