据《今晚报》2005年5月10日报道，一爱美女士在天津市一家护肤中心进行祛斑美容，没想到，祛斑后脸上留下了明显的色印，而这家护肤中心经查竟没有营业执照，该女士遂将为她祛斑美容的美容师告上法庭。天津市和平区法院经审理后判决没有任何资质的该“美容师”向顾客退还美容费，支付其药费，并赔偿精神抚慰金500元。
　　读罢这则消息，笔者陷入沉思。近来有关化妆品的官司逐渐多了起来，在美容院里使用劣质化妆品毁容的事，用层出不穷形容最恰当不过。中消协的有关人员透露，每年在美容院因使用低劣化妆品惨遭毁容的达20多万人，这是一个多么可怕的数字呀。媒体的加入，把化妆品官司及品牌化妆品炒得如火如荼。一方面说明消费者维权意识逐渐增强，另一方面有关化妆品在宣传造势和品种质量上也有规范和提高的问题。一连串的化妆品事件，使人们惊愕、茫然，不知所措。不少消费发出感叹，化妆品市场怎么啦，我们究竟还能使用什么化妆品。
　　目前，美容院存在诸多问题，主要有以下几个方面。
　　
　　一、美容院多而烂
　　
　　人们的担心不是没有根据的。曾经有人做过粗略统计，在全国数以十万计的美容院里，从事美容业的所谓美容师过百余万人，而真正受过专业培训的美容师却凤毛鳞角，且对其技能都有些夸大。据天津市工商联美容美发化妆品商会介绍，天津市目前大小美容院共有1.5万家，比美容院的顾客数量还要多，加上经营不规范，每年有30%的美容院要关门。行家们说，美容院的平均寿命在一年半左右。由于美容院的经营没有特色，导致同行间竞争非常激列，抢客现象时有发生。此外，美容院的产品由于品牌和厂家繁多，消费者进院后往往是一头雾水，无所适从。
　　
　　二、夸大宣传
　　
　　有统计反映，目前市场上美容院的专业化妆品有1万多个品牌，每家美容院都有几个或几十个不同品牌的化妆品，他们通常拿某个产品的专有性向顾客极力推荐，这无形中增加了美容院的神秘感和珍贵性。美容院化妆品的价格则依据当地消费水平，通常都上浮很多，然后再打折，这样既满足了消费者好贪小便宜的心理，同时还卖了个人情。
　　
　　三、化妆品无明码标签和商标
　　
　　经常光顾美容院的人都知道，几乎所有的美容院用的化妆品都没有明码标签和商标，一些所谓的进口高档商品，全凭美容师一张嘴介绍。一位知情人揭露，美容师收入的一小部分来自老板支付的基本工资，大部分则靠从消费者付出的美容服务和使用的化妆品费用中提取，因此个别利欲熏心的美容院就用劣质和低档次化妆品冒充进口货坑人，这是产生纠分的一个重要原因。二是皮肤专家们介绍说，造成纠分的第二个原因是因消费者皮肤敏感度不一，过敏产生的皮肤疾患，使有的名牌化妆品被蒙上阴影。
　　


　　四、夸大化妆品功能的宣传
　　
　　目前确实存在化妆品功能夸大宣传没陷阱的行为，比如“一针减肥” “三日祛斑”“七天美白”等不实际的宣传，使上当受骗者增多。
　　天津市工商联美容美发化妆品商会介绍，目前美容市场的确出现不少不实的广告用语和夸大作用的宣传，迷惑、引诱消费者，使消费者用后大呼上当。化妆品其实没有那大的作用。行家的解释是，想祛斑没有长期的努力是不行的，需辅以内调外治。
　　
　　五、化妆品含有超标的有害成分
　　
　　天津的皮肤专科医院的一位主任说，他一上午就接待了六位因为做美容出现此肤过敏的病人。据这位医生讲，现在很多功效产品都含有超标的汞、铬、镍和激素，有的人使用中立马就会出现过敏反应 ；也有很多人在使用了一段时间后，由于化学成分在皮肤上的积淀，便出现过敏现象。由于这些产品刚一使用，确实能起到光滑美白皮肤的作用，可使用时间愈长，皮肤受到伤害的程度就愈大。
　　
　　六、国家尚无对化妆品成分标注的规定
　　
　　化妆品在人们的生活中已成为比较成熟的消费品之一，那么为什么事隔数年后，消费者对自己使用的再熟悉不过的化妆品，都表现出一脸的无知和无所适从的态度，特别是化妆品中诸如氢氧化钠、聚四氟乙烯、三氯生、氯化钠、HCS高极美白硅、单氟磷酸钙等常用成分，更是一头雾水。有人做过调查，被采访的105人中，表示对化妆品中所含的化学成分一无所知的占78.4%，27人略知一二，只有2人清楚自己使用的化妆品含有什么化学成分。有意思的是，这2人中一人是化妆品业内人士，一人为医生。
　　为什么大多数人不清楚化妆品中含有的化学成分？一位消费者非常直率地告诉说，现在出售的化妆品，包括一些大品牌，没有一件化妆品标注所含的成分，这就从根本上堵塞了消费者的知情权。这种不标注化妆品成分的事，原来也符合国家规定的标准。据说，GB5296.3—1995是1996年开始实施的国家化妆品标准，该标准规定了化妆品标签的基本原则，但没有对化妆品成分的标注提出要求。也就是说在我国境内出售的化妆品，在外包装上可以不标注化妆品的组成成分，这就给假冒伪劣化妆品“混水摸鱼”撕开了一个口子。专家们说，消费者的科学消费意识缺乏，对化学添加剂一知半解，自然会对添加“氢氧化钠”、“聚四氟乙烯”等专用化学物质产生恐惧。一旦皮肤出现问题，就必然会求助法律保护了。
　　
　　七、化妆品美容行业存在多头管理问题
　　


　　全国工商联美容美发化妆品商会调查显示，超过70%的消费者对美容美发和化妆品消费前景表示乐观，然而对化妆品质量和市场诚信管理担忧。虽然化妆品和美容美发业都在《消费者权益保护法》的管理范围之中，但行业标准的缺失已成为制约化妆品行业发展的瓶颈。业内人士透露，目前我国对化妆品审批实行的是送检制，执法部门执行的是抽检制，加上目前我国的化妆品审批部门是卫生部，而监管又是质监、工商、卫生等部门多头管理，大家都管，实质出了问题又都可不管，化妆品市场管理无形中产生中空带，这就使化妆品成为问题最多的问题产品。面对市场上出现的一系列问题，广大消费者不断发出关于化妆品市场呼唤诚信和监管秩序的呼声。
　　要解决化妆品出现的棘手问题，需全社会行动起来，从源头上抓起。1.首先生产商要对自己的产品负责，保质保量生产出合格的优质产品。其次要培养售货人员应知应会的服务技能。化妆品厂商对自己的产品所含的化学成分等方面的相关知识，要毫无保留地传授给售货员，尤其是对新面市的产品，要经常开展技能和实用培训。再次对化妆品销售人员定期进行化妆品相关知识、美容相关知识和滋养护肤相关知识的考核，可持证上岗。 2.规范化妆品宣传广告，对一些不实和夸大化妆品作用的广告抓紧清理，严禁误导消费者。3.化妆品属于奢侈品范畴，高档化妆品和美容院的化妆品更是奢华品了。对有这种生活需求的消费者，商场可以考虑实行VIP卡形式，在优惠这部分固定消费者群体的同时，商场对享有贵宾卡的消费者，进行消费者个人资料档案管理，减少顾客选购化妆品的盲目性和因弄不清化妆品化学成分而引起的过敏反应。4.加大对化妆品面市的检查和监管力度，对无厂名、无品牌、无合格证的“三无产品”严禁上市，一旦被检查出来，加大处罚力度 。同时提醒消费者要有自我保护意识，对“三无”产品一是坚决抵制，二是举报，堵塞假冒伪劣化妆品流向市场的渠道。
　　 编辑/王允贞