【摘 要】
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通过将服务创新理论应用到网上银行顾客信息安全管理中,对顾客信息安全管理方面的服务创新现状进行了分析,并构建了顾客信息安全管理中服务创新绩效评价的层次分析结构模型,
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通过将服务创新理论应用到网上银行顾客信息安全管理中,对顾客信息安全管理方面的服务创新现状进行了分析,并构建了顾客信息安全管理中服务创新绩效评价的层次分析结构模型,以期对服务创新的绩效进行有效测度。通过对模型进行相应的问卷设计、问卷调研和量化分析,归纳出了各创新维度对绩效的影响权重,并针对权重较大的创新维度提出相应的创新策略。
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