【摘 要】
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本研究以网络环境为背景,回顾了客户参与和产品开发绩效方面的研究成果。根据对中国软件企业的调查结果,利用结构方程模型(SEM),分析了客户网上参与和产品开发绩效之间的关系
【机 构】
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同济大学经济与管理学院,上海理工大学管理学院,上海交通大学经济与管理学院
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本研究以网络环境为背景,回顾了客户参与和产品开发绩效方面的研究成果。根据对中国软件企业的调查结果,利用结构方程模型(SEM),分析了客户网上参与和产品开发绩效之间的关系。研究发现:虚拟客户参与平台(VCE)的设计特征、客户知识管理能力、客户网上参与强度都对产品开发绩效有直接正向影响;虚拟客户参与平台的设计特征还通过客户网上参与强度、客户知识管理能力对产品开发绩效有间接正向影响,而客户特性和产品开发绩放之间关系不显著。研究结论为提高企业产品开发绩效提供了实践指导意义。
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