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消费维权是工商部门的核心职能之一。经过多年努力,全国工商系统建立起覆盖城乡、五级贯通、便民高效的12315体系,积极有效开展消费维权工作。为适应市场监管体制改革新形势,国家工商总局提出"加强12315体系纵向一体化建设"的要求,这是在新形势下,巩固消费维权阵地、确保12315体系顺畅高效运转的迫切需要。