【摘 要】
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目的研究门诊投诉原因分析及管理措施。方法选择2018年4月~2019年10月在本院进行治疗的门诊患者200例,按照随机数表法分为观察组与对照组,各组100例,其中观察组进行针对性管
【机 构】
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中国人民解放军陆军特色医学中心门诊部
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目的研究门诊投诉原因分析及管理措施。方法选择2018年4月~2019年10月在本院进行治疗的门诊患者200例,按照随机数表法分为观察组与对照组,各组100例,其中观察组进行针对性管理,对照组进行常规管理,比较两组门诊投诉率、护理质量评分、护理满意度。结果观察组门诊患者门诊投诉率与对照组相比存在差异(P<0.05)。观察组门诊患者管理后护理质量评分高于对照组(P<0.05)。观察组门诊患者护理满意度与对照组相比存在差异(P<0.05)。结论通过分析门诊投诉原因后,再实施针对性管理措施,取得
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