【摘 要】
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旅游危机事件处理得当与否直接影响旅游目的地形象.通过筛选和预处理“知乎社区”关于哈尔滨天价鱼事件的讨论文本,得到330篇,以此作为研究样本,运用RostCM软件辅助文本内容
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旅游危机事件处理得当与否直接影响旅游目的地形象.通过筛选和预处理“知乎社区”关于哈尔滨天价鱼事件的讨论文本,得到330篇,以此作为研究样本,运用RostCM软件辅助文本内容分析,从中提取信息点得出如下结论：（1）政府和媒体是事件的主要参与者和推动者;（2）导游与司机的影响不容小觑;（3）旅游连带效应突出;（4）明码标价不代表无欺诈;（5）影响旅游目的地整体感知。
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