就在今年的5月6日，一场迟到10年的审判在法国巴黎拉开序幕，被告是法国电信业巨头Orange公司的前身——法国电信公司及7名前任高管，他们被控在10年前对该公司的“员工自杀潮”负有不可推卸的责任。针对此案的调查持续数年，积攒了100多万页的卷宗。文件中的数字令人触目惊心：仅在2008年和2009年，法国电信就有至少35名员工自杀，另有12人自杀未遂。为此，一个全新的名词就此诞生：职场精神骚扰，又称心理骚扰。
　　据法国《世界报》报道，这桩该国迄今最大的“精神骚扰案”中，法国电信前CEO迪迪埃·隆巴德、前人力资源总监奥利维尔·巴贝罗和前执行副董事路易-皮埃尔·瓦内斯等出现在被告席上。检察官相信，这3人“制定企业战略，制造令人焦虑的工作氛围”，践踏员工的自尊，破坏他们的心理健康，让他们感受到无所不在的压力，且无处可逃，这种畸形的工作氛围最终酿成了几十个悲剧。
　　成本迷信，忽略人的价值
　　在上世纪90年代以前，当时的法国电信还是一家国有企业，并一直在法国占据垄断地位。1990年，欧盟颁布《电信服务指令》和《开放网络条款指令》，要求电信服务全面自由化。从1997年起，法国电信开始了漫长的私有化进程，并于2013年改名为Orange，不过其最大股东仍是法国政府。隆巴德担任CEO时，该公司有10万名法国员工，为了进一步提升股价，获取更大利益，隆巴德打算从降低企业运营成本入手，声称要削减150亿欧元成本。最后，隆巴德没有选择组织变革、生产流程革命、技术创新或者管理创新等方式来提高生产效率，而是选择了简单粗暴的大裁员。经过核算，隆巴德计划裁员2.2万人，并对至少1万名员工进行“上岗再培训”。
　　由于法国电信的大多数员工是公务员，签订的是无固定期限劳动合同。在法国，解除这类劳动关系的过程十分漫长，且解雇一名以上的此类员工必须向政府汇报。为了达成目标，公司执行副董事瓦内斯出面了，此人虽然头脑聪明，却是出了名的没有人情味儿。为了达成削减成本的目标，瓦内斯发明了一种叫“恐惧管理”的方法，就是不断刺激员工的肾上腺素，给他们制定无法实现的长期目标，并逼迫他们离职。为此，公司开始大量裁员，部门不断重组，人员被迫调动。工作条件不断恶化，员工身心饱受摧残，绝望情绪四处蔓延，员工的处境越来越艰难。
　　為了进一步削减劳动力成本，针对员工的“精神骚扰”愈演愈烈。据美国《纽约时报》报道，法国电信频繁调动员工的岗位，让公司“不想要”的员工去干“下等差事”，以孤立、威胁、减薪等手段逼他们提出辞职。根据法庭文件，隆巴德2007年在公司高层会议上说，“那些以为能像过去一样高枕无忧的人大错特错。在海边晒太阳、捡贝壳的日子一去不复返了。”“日子越来越不好过。各部门都面临调整甚至关闭，每次变动都非常难熬，因为你必须重新学习一切。”一名在法国电信工作了30年的匿名员工诉说道，“8年里，我搬了4次家，换了3个工种。当你还是25岁或者30岁时，这不算太难，但50岁以后就完全不同了……”重重压力之下，员工“自杀潮”终于爆发。在“自杀潮”的巅峰期，法国电信的利润创下历史新高。公司股票分红节节攀升，2008年达到每股分红1.4欧元。
　　落后不可怕，可怕的是落后的思想
　　法国电信的悲剧，其实在历史上也曾经上演过，特别是电气化革命时期，企业主同样面临着如何降低成本，提高劳动生产率的问题。当时，美国在福特工业的引领下，率先开始了流水线作业，大工业生产变为了现实。那时的企业主们普遍认为，最有效激励员工的因素就是工资报酬，并认为人就是机器的一部分，要想办法让人和机器完美结合，让人成为机器。这种完全忽略人的价值，把人当成机器的观点，在21世纪的法国电信又上演了一次。在这种管理思想的指导下，自然而然就延伸出了另一种认识，就是强调指标和利益，也就是大众熟知的KPI，即关键绩效指标。如果一位员工无法完成KPI，无法给企业带来增长，那么就应该被裁掉，就像换掉机器上已经陈旧的零部件，这正是隆巴德和高管团队们的思想根源，因为在他们眼里，人不重要，而当下的利益更重要。
　　在电气化时代的美国企业，甚至当下的许多企业，包括法国电信，企业主们心中还都存在着一个对于人性的基本假设，即员工都是自私的，都是懒惰的，这在隆巴德的言论中展现得淋漓尽致。于是乎，在这种假设前提下，工厂流水线把工作拆分得越来越细，将工人看成是流水线机器上的一部分，每个人都在从事固定的、枯燥的工作。电影大师卓别林的电影《摩登时代》，就充分展现了这一场面。同样在这种思想与人性假设的指导下，企业主们设计出了计件工资制，并用KPI进行精细化管理。
　　虽然，在这种思想的影响下，当时美国工业生产效率的确大幅提升。但随之的问题也来了，怠工、罢工、劳资关系紧张，甚至游行，冲突，流血事件此起彼伏。从短期来看，企业主确实赚了更多的钱，但从社会发展和企业成长长远的角度来看，企业的财富总量是在缩水的，因为人力成本不但没有下降，反而上升了。许多企业主为了安抚工人，给工人加薪，提高工资待遇，但效果并不好，工人们继续闹。就像法国电信“员工自杀潮”的问题，虽然短时间内企业的股价上升，隆巴德和大股东们都赚得盆满钵满，但“员工自杀潮”就像一个永久性的污点，深深刻在了大众心中，这种印象在短时间内是无法根除的。表面上来看，隆巴德确实降低了法国电信的人力成本，但却给这家企业今后引进和保留优秀人才，筑起了高高的围墙，法国电信要花比之前成百上千倍的代价去洗掉污点，污点洗不掉，这家企业的信用成本就永远降不下来。
　　霍桑工厂与霍桑实验
　　上述的问题，同样出现在上世纪30年代美国的霍桑工厂。霍桑工厂隶属于美国西部电气公司（Western Electric），这是一家拥有超过150年之久的公司，创始人是格雷和巴顿，该公司专门为美国电报电话公司生产和供应电信设备。工厂位于美国芝加哥西部，雇佣的各类工人总数高达25000多名。可以毫不夸张地说，这家企业红火了100年，几乎称霸了整个电气时代，他们生产过电报、电话、最早的音响、扩音器，还有最早的无线电话，甚至做过火箭设备，在上世纪60年代是NASA火箭发射设备的主要供应商之一，跟今天的华为有些相似。可惜的是，这家百年老店因为错过了信息技术革命的浪潮，从上世纪80年代就开始走下坡路，慢慢分裂为几家公司，最后分裂出的公司也相继倒闭，特别是一些电话业务，慢慢被手机，尤其是智能手机所取代，高端音响也被像Bose等品牌占领，这家百年老店不得不退出历史舞台。虽然西部电气消失在了历史长河中，但他曾经的一个工厂，就是霍桑工厂，却因为一个著名的实验永载了史册。