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新媒体时代改变了信息传播方式，企业如何与新媒体时代相适应．利用新媒体技术推动企业的发展是各大企业面临的重要问题。企业可以通过利用微博快速宣传企业新闻、产品、文化等。形成的一个固定圈子的互动交流平台．逐步打逢具有一定知名度的网络品牌。另一方面，企业微博作为“双刃剑”，也被看做是实施危机公关的全新手段。微博可以让品牌快速地成长起来，也可能会让品牌遭受到重创，这就是危机公关的问题，危机传播性可控性更困难一些，所以导致很多的危机在微博上快速发酵。本文以三亚“零投诉”事件为切入点．简要分析了企业微博在事件中所起到的