【摘 要】
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服务型企业由于所提供的服务产品有别于其他以提供实体产品为主的企业,所以在从事市场营销活动时,营销人员总是面临许多实际的特殊情形.最主要也是最大量的问题莫过于如何根
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服务型企业由于所提供的服务产品有别于其他以提供实体产品为主的企业,所以在从事市场营销活动时,营销人员总是面临许多实际的特殊情形.最主要也是最大量的问题莫过于如何根据服务产品自身的特点制定相应的营销策略以影响消费者的购买行为.许多学者为此也提出了解决问题的建议,同时充分肯定了口碑在服务营销中的作用,但在如何培养有利于企业的口碑方面却鲜有论述.因此,在其他有关口碑论述的基础上,分析消费者对服务产品的消费行为特点,阐述服务企业应如何培养顾客良好口碑就很有必要.
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