【摘 要】
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质量创新已进入了网络化时代,对用户体验的追求成为企业新时代质量创新的重要方向。海尔集团面临网络化时代的质量转型,创造性地进行人单合一管理方式的升级,提出了面向消费
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质量创新已进入了网络化时代,对用户体验的追求成为企业新时代质量创新的重要方向。海尔集团面临网络化时代的质量转型,创造性地进行人单合一管理方式的升级,提出了面向消费者的360°用户交互体验模式。文章从理论上深入论述了用户交互体验模式的基本内容并构建了"i-360TCE"模型,模型具体包括模式创新模块、结果模块及闭环优化模块,三大模块中对组织、人员、流程等方面的创新构成了推动360°用户交互体验模式成功运转的功能基础。海尔集团360°用户交互体验模式的先进性与创新性,对于推动网络化时代制造业的质量创新具有积极的应用价值。
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