【摘 要】
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近年经济环境的变化,企业面临巨大的生存压力和利润压力。在"服务经济"的大背景,给顾客传递更优质的价值是企业的唯一出路。而怎样构建能够传递优质价值的企业系统成为人们的
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近年经济环境的变化,企业面临巨大的生存压力和利润压力。在"服务经济"的大背景,给顾客传递更优质的价值是企业的唯一出路。而怎样构建能够传递优质价值的企业系统成为人们的亟待解决的课题。本文以经典的服务利润链理论为指导,提出了构建卓越的服务企业的系统解决方案。重点分析了构建服务传递系统过程中有待澄清的认识以及构建的流程、原则和主要问题。
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