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我院是一所三级甲等医院．自实行敞开式柜台发药服务模式以来，虽然增加了药师与患者零距离交流与互动，但随着门诊处方量不断攀升，劳动强度不断增加，零距离的接触导致纠纷和投诉逐年增多。笔者对我院常见的药患纠纷产生原因进行了分析．并把我院采取多种切实可行的防范措施进行总结，旨在与大家共同探讨，最大限度地减少药患纠纷发生的概率．提高窗口的服务质量。