【摘 要】
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2000年,埃克森美孚公司全年销售额为2320亿美元,位居全球500强第一位,人均产值为193万美元,约为中国石化的50倍。而让美孚公司取得如此骄人业绩的关键,在于其实施的标杆管理
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2000年,埃克森美孚公司全年销售额为2320亿美元,位居全球500强第一位,人均产值为193万美元,约为中国石化的50倍。而让美孚公司取得如此骄人业绩的关键,在于其实施的标杆管理。1992年,美孚石油还只是一个每年有670亿美元收入的公司,但年初的一个调查让公司决定对公司的服务进行变革。当时美孚公司询问了服务站的4000位顾客什么对
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