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ISO 10004:2018《质量管理顾客满意监视和测量指南》对组织建立有效的监视和测量顾客满意过程提供指导.与ISO10004:2012相比,ISO 10004:2018在技术内容上做出了修订.通过对这些修订内容进行充分的解读,可以给企业有效开展顾客满意监视和测量提供重要的启示.
顾客满意国际标准最新版:变化与启示
【摘 要】
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ISO 10004:2018《质量管理顾客满意监视和测量指南》对组织建立有效的监视和测量顾客满意过程提供指导.与ISO10004:2012相比,ISO 10004:2018在技术内容上做出了修订.通过对这
【出 处】
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上海质量
【发表日期】
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2019年5期
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