工作中既要一边沉浸在服务的品牌里，还要时不时努力把自己从沉浸中拉出来，更客观地看待竞争品牌和产品，听取市场中真实和真诚的声音
　　一公关公司朋友，被客户要求必须购买和使用服务品牌的手机，但其本人日常已经习惯使用iPhone和iOS的操作系统，于是只能每次和客户开会时，带上除了工作研究之外日常并不使用的客户品牌手机，放在桌上，以示忠诚。
　　我听完此事心中一惊，好险！还好我们的客户境界高、格局广没提出此要求，要知道我们服务的客户中既有豪华汽车品牌，也有奢华品牌。一来没那么多钱，二来也摇不上号啊。与此同时，我又暗暗为那些服务房地产客户、医药客户、以及牛奶客户的公关人们，有了一丝丝的担心和同情。
　　公关人是不是必须要购买和使用客户的产品呢？
　　首先，公关人必须要懂客户的产品，这是提供专业服务的前提和基本要求。
　　研究客户产品的方式很多，客户通常都会给公关公司安排专门的技术讲解和试用体验，公关公司也可以通过和媒体、专家沟通，或者查阅国内外网站获取更多信息。如果客户产品是一些并不贵的消费品，当然可以买来研究、体验，但如果是很昂贵的产品都要购买，那是不现实的。另外，搞懂客户的产品只完成了一半工作，还要研究市场和其竞争品牌的产品。以本人有限的经验看来，很多时候，客户更想听到的，是其所不知道的内容，而不是其早已知道的。所以这时候，使用其他产品的经验反而发挥了作用。
　　其次，购买和使用客户的产品，和提供专业服务并不能划等号。客户花钱雇公关公司，是需要公关公司通过有效传播支持整体的产品销售，而不是需要公关公司买几个产品来支持一下销售。也就是说，客户需要的是有洞察和思考、有建议和想法、有经验和执行力的团队。优秀的服务和买不买客户的产品并没有必然的关系，天天用着客户产品的人未必就有深刻洞察，不是每天使用却用心思考的人同样会产生有价值的想法。
　　再次，眼里只有自己品牌，是一件危险的事，理性要成为热爱的一部分。无论是客户的公关部，还是公关公司服务团队，工作中既要一边沉浸在服务的品牌里，还要时不时努力把自己从沉浸中拉出来，更客观地看待竞争品牌和产品，听取市场中真实和真诚的声音。
　　业内有一件流传甚广的事：国内某著名IT品牌的领导非常热切地看到采访他的记者都用他家品牌的笔记本，手下负责公关的人员只好在那些没用他家笔记本的记者电脑上贴上他家的logo。这种刻意打造出来、满眼只看到自己品牌的环境是很可怕的，容易滋生骄傲虚妄之念，更不用说缺乏对媒体的尊重。
　　最后，说一下忠诚的问题。钱钟书先生曾经说过：经提倡而产生的幽默，一定是矫揉造作的幽默。对此我十分赞同，并同样觉得：经强迫而产生的忠诚，也一定是怀有目的和不可信赖的忠诚。
　　其实，公关人的职业病之一，就是特别容易爱上服务的品牌和产品，我们经常在打动消费者之前，就已经先打动了写方案和写稿件的自己。无需强迫，很多公关人都是优先购买自己服务品牌的产品。好多聪明的客户，就洞察到此机会，推出针对合作伙伴的购买优惠政策，来吸引合作伙伴成为用户，还是那种满心喜悦、死心塌地的用户。
　　无论是一个成功的品牌，还是一个准备迈向成功的品牌，都应该是开放而自信的。