中小零售企业顾客服务互动机制构建

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中小零售企业产品同质化、同价化程度越来越高,以往依靠价格取胜的观念须转变成以服务取胜的观念,寻求服务的差异化、对接化、互动化。本文通过对当前中小零售企业顾客服务内容进行分析,指出建立顾客服务互动机制的意义,并提出构建中小零售企业顾客服务互动机制的方法。
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