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本文分析了图书馆在读者服务工作中产生服务失误的必然性，并从读者和图书馆的角度对服务失误进行了归因，在建立服务失误归因模型的基础上，分别从心理和行为方面探讨了对服务失误的补救策略。
图书馆服务失误的归因模型及补救策略
【摘 要】
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本文分析了图书馆在读者服务工作中产生服务失误的必然性，并从读者和图书馆的角度对服务失误进行了归因，在建立服务失误归因模型的基础上，分别从心理和行为方面探讨了对服务失误
【机 构】
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广州航海高等专科学校
【出 处】
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现代情报
【发表日期】
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2007年3期
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