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文章以某银行为例，研究了模糊综合评价法在银行顾客满意度测评中的应用。在研究的过程中，首先在对银行业分析的基础上构建了测评指标体系，然后以某银行为研究对象进行问卷调查，在此基础上对该银行进行了模糊测评，最后根据最大隶属的原则将归一化的结果进行了综合分析，得到了该银行顾客满意度状况的分析结果。
模糊综合评价法在银行顾客满意度测评中的应用
【摘 要】
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文章以某银行为例，研究了模糊综合评价法在银行顾客满意度测评中的应用。在研究的过程中，首先在对银行业分析的基础上构建了测评指标体系，然后以某银行为研究对象进行问卷调查，在
【机 构】
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武汉理工大学管理学院
【出 处】
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企业技术开发：下
【发表日期】
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2009年11期
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