【摘 要】
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伴随着电子商务迅猛发展,在线客服岗位需求量大增,各个院校都开设了在线客户服务课程。但是在实施过程中却遇到很多问题,在线客户服务理论知识更新很快,往往今天订好的理论知
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伴随着电子商务迅猛发展,在线客服岗位需求量大增,各个院校都开设了在线客户服务课程。但是在实施过程中却遇到很多问题,在线客户服务理论知识更新很快,往往今天订好的理论知识,第二天就过时。同时在线客户服务需要大量的实战经验,光讲授理论学生无法完全理解。笔者从事在线客户服务课程讲授多年,一直在探索一种新型的教学模式,目前认为基于做、学、教一体化混合式的模式非常适合在线客户服务课程的应用,在这里和大家一起分享。
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