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摘 要 流通工作是图书馆工作中最基础、最直接、最前沿的工作，是读者服务工作的窗口，也是图书馆的工作核心，它直接反映着图书馆其它各个部门的工作成果。当前民办高校图书馆流通工作存在的主要问题是对图书馆流通工作重视不够、工作人员素质一般和参与咨询工作滞后以及缺乏人文关怀。化解图书流通工作难题，创新图书流通工作的思路是发挥馆员的积极性和创造性，一切管理工作以人为核心不断拓展服务内容，加强流通部馆藏建设并强化流通制度建设，努力培养和提高馆员素质与能力，坚持人性化服务的理念，提高流通服务工作水平。
关键词 民办高校 图书馆 流通工作
中图分类号：G641 文献标识码：A
在民办高校的图书馆的业务工作中，流通工作是图书馆工作中最基础、最直接、最前沿的工作，是读者服务工作的窗口，也是图书馆的工作核心。它直接反映着图书馆其它各个部门的工作成果。民办高校的共性是建校时间短，投入资金有限，加之近年来各民办高校扩大了生源，学校规模日益扩大，也给图书馆流通工作带来了不小的压力。图书馆业务工作的重点，就是全力加快文献信息的流通速度，实现文献信息的合理快速传递和交流。伴随着科学技术的发展，网络信息技术在高校图书馆流通工作中得到了广泛应用，传统的流通工作模式和服务手段，有很多已经不能适应现代图书管理的要求。流通管理的变革、流通方式的变革和流通服务的变革成为流通服务人员的工作重点，这种深刻的变化，既推动了高校图书馆事业的快速发展，又对当前图书馆流通工作提出了更多更新的要求。
一、新时期民办高校图书馆流通工作的特点
民办高校图书馆目前都基本实现了自动化管理，计算机管理直接涉及到图书的网上预约、查询、催还、续借、证件管理、超期通知、流通状态以及工作量统计等诸多功能，它提高了图书流通的工作效率和读者的满意程度，大大地减轻了工作人员繁重的劳动强度，也推动了图书馆流通部门管理水平的提高。在服务手段和方式上，图书管理人员除了要为读者提供借阅服务，还要必须掌握信息检索服务、宣传服务和参考咨询服务以及综合性信息服务等。在流通工作重点上，图书馆流通工作开始从围绕"文献"为中心的服务方式向围绕“读者”为中心的服务方式转变，另一方面，流通的范围不断扩大，从大型图书到各类期刊和参考咨询以及网上阅览指导等。图书馆工作已经从由传统模式向现代化管理模式转变，图书馆的工作重心也从“藏”渐渐转到了“用”上。此外，读者得阅读需求也发生了巨大的变化，呈现出多样化、微观化、实用化的多种特点，这就要求图书馆流通部门能够以更快的速度更高的效率提供各种国内外的有价值的文献资料。
二、流通工作存在的主要问题
1、对图书馆流通工作重视不够。随着计算机网络技术和信息技术的不断发展，图书馆工作的重心发生了巨大改变，流通部的服务内容也随之不断扩大。但是，学校往往对图书馆新形势下流通部服务工作的重要性认识不足。经常将职称较高、能力强的人员集中在技术部门，没有实现按需要专业来合理分配岗位，致使流通部门力量显得薄弱；加之有些人员不经过专业培训就被直接安排到流通工作岗位，这给流通工作带来了很多负面影响；另外，图书馆管理人员过分地依赖计算机网络技术手段的应用，而忽视了流通服务是人与人之间、面对面的交流沟通，是计算机无法替代的重要作用。另外，因为有些图书馆管理方法落后，致使图书经常丢失，这也加深了读者和馆员的感情障碍。
2、图书馆工作人员素质有待提高。因为民办高校的图书馆技术力量薄弱、专业技术人才匮乏，这就造成安心从事图书馆管理事业的专业人才，一直困守在专业性比较强的岗位而无法和读者面对面交流。甚至有些馆员认为流通部工作只不过是是简简单单的借借还还，什么人都能够胜任，导致流通服务工作滞后；从而出现被动服务现象，产生从业不敬业，在岗不爱岗的消极思想，而不去主动调查和了解读者的阅读需求和阅读心理，不去熟悉馆藏图书的排架方式和整体布局不主动提高自身的业务技能和知识修养，这样在向读者指导阅读和推荐图书的时候就必然会显得无所适从、手足无措，就会在对读者的态度上，表现为态度冷漠、缺乏热情、反应缓慢等不良作风现象。
3、重藏轻用的思想比较严重，参与流通咨询工作滞后。很多高校往往把图书馆看作是贮存、收集文献的仓库，片面追求馆藏数量，忽视了“以人为本”这一根本，致使大批图书无人问津，成为布满灰尘的"死书"，发挥不了书籍的真正作用，造成多数馆藏文献失去其存在意义利用价值。图书馆流通工作是最繁杂的，工作强度也大，加上近几年来民办高校扩大了招生的力度，学生人数的急剧增加和大量新书入库，给流通工作带来了前所未有的压力。伴随着信息技术的应用，参考咨询工作将成为民办高校图书馆在网络时代最活跃最重要的服务模式。但是目前民办高校图书馆流通服务的参考咨询工作力量非常薄弱，由于没有建立完善的参考馆员制度，欠缺参考馆员激励与评价机制，许多民办高校图书馆的流通部甚至没有设置咨询台和参考馆员，只是停留在一问一答的被动服务上。
4、图书流通率低，拒借率存在上升趋势。近几年来,由于民办高校图书馆的一些固有特点以及藏书和读者方面的新情况,在图书流通工作方面,供需的矛盾日益显得突出,这是每个民办高校图书馆都遇到的现实问题。在实际工作中，主要表现在一部分民办高校图书馆图书流通率低,认真分析起来,原因比较复杂。客观原因主要是民办高校经费投入不足以及文献价格持续上涨。目前，民办高校为了适应因扩招而带来的读者激增的压力，一般采用倒班的工作形式，主要目的是尽量延长图书还借时间。但是因为工作人员人力不足，很难做到馆藏图书的及时上架，图书的正常流转受到很大的影响，这就给流通工作带来了巨大的压力，而且这种矛盾有日益突出的倾向，开架借阅的弊端开始显现，拒借率呈上升趋势，这也为流通工作提出了更大挑战。
5、管理人员缺乏人文关怀意识。这主要表现在两个方面，一是管理人员的人文关怀不能够在图书馆的流通服务工作人员中间得到落实，在图书馆工作人员中，很少有人愿意主动要求到流通部门去工作。二是在读者中人文关怀严重缺失，集中体现是图书馆的入馆门槛高图书馆的管理手段多以硬性管理为主，禁忌多于开导，单向制约读者的各个规章制度太多，惩罚措施多于教育引导。图书馆和广大师生存在隐性对抗心理和无法逾越的感情障碍，读者和馆员之间的人文精神的契合上缺乏共鸣，没有办法取得沟通。
三、化解图书流通工作难题，创新图书流通工作的思路
1、以人为核心，充分发挥图书馆馆员的创造性和积极性。在民办高校的图书馆流通工作中，发挥重要关键作用的是一线工作的馆员，流通工作单调而琐碎，又无法用一个精确的标准来量化他们的工作质量，他们最需要工作的理解和人格上的尊重。所以，在实施管理时，应坚持以人为本，把情感放在工作的首位，对一线流通馆员工作上给予信任，要尊重人格、帮助困难，要在生活上给予关心，成就上给予奖励，业绩上给予赞誉。要尽可能地把一部分中、高级专业技术人员安排到读者服务的第一线，由他们带动提高流通部门的服务技能和理论水平，致力建立向流通部门倾斜的激励分配机制。另外，还要充分发挥流通部的窗口作用，完善流通部馆员的继续教育体系，充分发挥馆员的积极性和创造性，从而组建一支关系和谐、素质优良的员工队伍，自觉维护图书馆的形象和利益。
2、不断拓展服务内容，加强流通部馆藏建设。要加大资金投入，合理使用图书经费、扩大购书力度。要加强图书订购的计划性和针对性，努力达到馆藏图书的最优化配置，准确、及时和快捷地进行图书馆的藏书补充。流通部工作人员还要建立起"藏、借、阅、咨"一体化的开放服务模式。一切从读者本位出发，努力为读者提供规范化和个性化的服务。要合理依据和修改图书馆的管理规则、借阅规则和调整藏书布局，通过调整开放时间来提高图书文献的利用率，从而从根本上改善和提高图书馆的整体形象。在服务方式上，要开展有深度的个性服务，使读者才可以通过这些信息进行综合分析，帮助他们研究具有更深层次意义的理论课题。
3、加强读者用户的宣传和培养，高度重视对读者的信息教育。在新生入学的时候，教会他们快速、熟练地使用科学的借阅方法，全面了解文献检索的必要作用。依靠图书馆的网站优势，使读者深深懂得一定的图书馆专业知识，让他们善于使用计算机来检索，尽量避免借阅的随意性和盲目性，彻底解决开架借阅所带来的各种弊端；要对大学生进行综合素质教育，要充分了解和尊重大学生的心理状态，并以自身良好的素质修养和人性化的服务来教育他们影响他们。同时，要加强流通部制度建设。严格按照书库管理制度推进工作，实现分工明确，责任到人，经常性的读架整架，随时巡架方式来减少差错率，保证读者能够快速顺利地找到所借图书，要确保当天还书当天上架，缩短还书期间图书的滞留时间，并结合完善的激励管理制度，表彰先进，奖勤罚懒，从而充分地调动流通工作的积极性。
4、综合培养图书馆员的能力与素质，提高流通服务效率。民办高校图书馆流通工作人员应当依据现代图书馆发展的要求和目标，培养馆员自身的业务素质，改善服务质量。图书馆工作人员应当具备多学科专业的深度，尤其是计算机操作技能、信息分析加工处理技能和网络检索技能等，必须一专多能。流通部馆员要具备创新能力、超前思维、最新的理论和先进技术与良好职业道德。实践上，可以组织一些有实践经验的骨干馆员到一些兄弟院校或者国外学习交流，了解前沿动态与国际形势，提高全馆的业务和创新能力，从而完善流通服务工作。
5、明确人性化服务理念，加强与读者的沟通交流。语言是读者和流通工作人员沟通的桥梁，在工作中只有信任读者、尊重读者、热情服务、百问不烦，才能够体现流通工作人员的业务素质。可以说，民办高校图书馆的流通工作人员也是精神文明的传播者，流通服务工作中所出现的教育效应也将直接作用于读者。流通服务人员的言行，就会对读者产生一种无形的影响。在流通工作中，应当树立对读者的信任大于监督，教育胜于惩罚的理念。工作人员改变强制被动地执行制度转变为主动配合体现各项规章制度的严肃性。对于那些违规读者，虽然要有相应的处罚措施，但也要根据各自的情况给予解释和教育，从而使图书馆流通工作人员与读者的关系达到融洽状态。
总之，民办高校图书馆的流通工作当前形势下，已经发生了巨大的变化，我们应当不断创新，改变思维方式和更新服务理念，采取新的程序、途径和技术方法，提高图书馆资源的有效利用，强力推动民办高校图书馆的发展，有效增强图书馆的活力并真正体现图书馆的综合价值，突出图书馆在高校中的信息中心地位。另外，我们还要在提高流通工作人员素质和完善管理方法以及提高系统可靠性等方面狠下功夫，从而更加高效地为读者提供服务。□
（作者单位：郑州科技学院）
参考文献：
[1]舒小军. 论高校图书馆流通馆员的素质. 渝州大学学报(社会科学版), 2001, (03) .
[2]热依汗古丽·买买提. 高校图书馆流通管理工作中出现的新问题及对策. 和田师范专科学校学报, 2008, (04) .
[3]马晓云. 谈高校图书馆流通工作的和谐开展. 上海高校图书情报工作研究, 2007, (01) .
[4]谢青香. 谈新时期的图书馆流通管理工作. 黑龙江科技信息, 2008, (31)
关键词 民办高校 图书馆 流通工作
中图分类号：G641 文献标识码：A
在民办高校的图书馆的业务工作中，流通工作是图书馆工作中最基础、最直接、最前沿的工作，是读者服务工作的窗口，也是图书馆的工作核心。它直接反映着图书馆其它各个部门的工作成果。民办高校的共性是建校时间短，投入资金有限，加之近年来各民办高校扩大了生源，学校规模日益扩大，也给图书馆流通工作带来了不小的压力。图书馆业务工作的重点，就是全力加快文献信息的流通速度，实现文献信息的合理快速传递和交流。伴随着科学技术的发展，网络信息技术在高校图书馆流通工作中得到了广泛应用，传统的流通工作模式和服务手段，有很多已经不能适应现代图书管理的要求。流通管理的变革、流通方式的变革和流通服务的变革成为流通服务人员的工作重点，这种深刻的变化，既推动了高校图书馆事业的快速发展，又对当前图书馆流通工作提出了更多更新的要求。
一、新时期民办高校图书馆流通工作的特点
民办高校图书馆目前都基本实现了自动化管理，计算机管理直接涉及到图书的网上预约、查询、催还、续借、证件管理、超期通知、流通状态以及工作量统计等诸多功能，它提高了图书流通的工作效率和读者的满意程度，大大地减轻了工作人员繁重的劳动强度，也推动了图书馆流通部门管理水平的提高。在服务手段和方式上，图书管理人员除了要为读者提供借阅服务，还要必须掌握信息检索服务、宣传服务和参考咨询服务以及综合性信息服务等。在流通工作重点上，图书馆流通工作开始从围绕"文献"为中心的服务方式向围绕“读者”为中心的服务方式转变，另一方面，流通的范围不断扩大，从大型图书到各类期刊和参考咨询以及网上阅览指导等。图书馆工作已经从由传统模式向现代化管理模式转变，图书馆的工作重心也从“藏”渐渐转到了“用”上。此外，读者得阅读需求也发生了巨大的变化，呈现出多样化、微观化、实用化的多种特点，这就要求图书馆流通部门能够以更快的速度更高的效率提供各种国内外的有价值的文献资料。
二、流通工作存在的主要问题
1、对图书馆流通工作重视不够。随着计算机网络技术和信息技术的不断发展，图书馆工作的重心发生了巨大改变，流通部的服务内容也随之不断扩大。但是，学校往往对图书馆新形势下流通部服务工作的重要性认识不足。经常将职称较高、能力强的人员集中在技术部门，没有实现按需要专业来合理分配岗位，致使流通部门力量显得薄弱；加之有些人员不经过专业培训就被直接安排到流通工作岗位，这给流通工作带来了很多负面影响；另外，图书馆管理人员过分地依赖计算机网络技术手段的应用，而忽视了流通服务是人与人之间、面对面的交流沟通，是计算机无法替代的重要作用。另外，因为有些图书馆管理方法落后，致使图书经常丢失，这也加深了读者和馆员的感情障碍。
2、图书馆工作人员素质有待提高。因为民办高校的图书馆技术力量薄弱、专业技术人才匮乏，这就造成安心从事图书馆管理事业的专业人才，一直困守在专业性比较强的岗位而无法和读者面对面交流。甚至有些馆员认为流通部工作只不过是是简简单单的借借还还，什么人都能够胜任，导致流通服务工作滞后；从而出现被动服务现象，产生从业不敬业，在岗不爱岗的消极思想，而不去主动调查和了解读者的阅读需求和阅读心理，不去熟悉馆藏图书的排架方式和整体布局不主动提高自身的业务技能和知识修养，这样在向读者指导阅读和推荐图书的时候就必然会显得无所适从、手足无措，就会在对读者的态度上，表现为态度冷漠、缺乏热情、反应缓慢等不良作风现象。
3、重藏轻用的思想比较严重，参与流通咨询工作滞后。很多高校往往把图书馆看作是贮存、收集文献的仓库，片面追求馆藏数量，忽视了“以人为本”这一根本，致使大批图书无人问津，成为布满灰尘的"死书"，发挥不了书籍的真正作用，造成多数馆藏文献失去其存在意义利用价值。图书馆流通工作是最繁杂的，工作强度也大，加上近几年来民办高校扩大了招生的力度，学生人数的急剧增加和大量新书入库，给流通工作带来了前所未有的压力。伴随着信息技术的应用，参考咨询工作将成为民办高校图书馆在网络时代最活跃最重要的服务模式。但是目前民办高校图书馆流通服务的参考咨询工作力量非常薄弱，由于没有建立完善的参考馆员制度，欠缺参考馆员激励与评价机制，许多民办高校图书馆的流通部甚至没有设置咨询台和参考馆员，只是停留在一问一答的被动服务上。
4、图书流通率低，拒借率存在上升趋势。近几年来,由于民办高校图书馆的一些固有特点以及藏书和读者方面的新情况,在图书流通工作方面,供需的矛盾日益显得突出,这是每个民办高校图书馆都遇到的现实问题。在实际工作中，主要表现在一部分民办高校图书馆图书流通率低,认真分析起来,原因比较复杂。客观原因主要是民办高校经费投入不足以及文献价格持续上涨。目前，民办高校为了适应因扩招而带来的读者激增的压力，一般采用倒班的工作形式，主要目的是尽量延长图书还借时间。但是因为工作人员人力不足，很难做到馆藏图书的及时上架，图书的正常流转受到很大的影响，这就给流通工作带来了巨大的压力，而且这种矛盾有日益突出的倾向，开架借阅的弊端开始显现，拒借率呈上升趋势，这也为流通工作提出了更大挑战。
5、管理人员缺乏人文关怀意识。这主要表现在两个方面，一是管理人员的人文关怀不能够在图书馆的流通服务工作人员中间得到落实，在图书馆工作人员中，很少有人愿意主动要求到流通部门去工作。二是在读者中人文关怀严重缺失，集中体现是图书馆的入馆门槛高图书馆的管理手段多以硬性管理为主，禁忌多于开导，单向制约读者的各个规章制度太多，惩罚措施多于教育引导。图书馆和广大师生存在隐性对抗心理和无法逾越的感情障碍，读者和馆员之间的人文精神的契合上缺乏共鸣，没有办法取得沟通。
三、化解图书流通工作难题，创新图书流通工作的思路
1、以人为核心，充分发挥图书馆馆员的创造性和积极性。在民办高校的图书馆流通工作中，发挥重要关键作用的是一线工作的馆员，流通工作单调而琐碎，又无法用一个精确的标准来量化他们的工作质量，他们最需要工作的理解和人格上的尊重。所以，在实施管理时，应坚持以人为本，把情感放在工作的首位，对一线流通馆员工作上给予信任，要尊重人格、帮助困难，要在生活上给予关心，成就上给予奖励，业绩上给予赞誉。要尽可能地把一部分中、高级专业技术人员安排到读者服务的第一线，由他们带动提高流通部门的服务技能和理论水平，致力建立向流通部门倾斜的激励分配机制。另外，还要充分发挥流通部的窗口作用，完善流通部馆员的继续教育体系，充分发挥馆员的积极性和创造性，从而组建一支关系和谐、素质优良的员工队伍，自觉维护图书馆的形象和利益。
2、不断拓展服务内容，加强流通部馆藏建设。要加大资金投入，合理使用图书经费、扩大购书力度。要加强图书订购的计划性和针对性，努力达到馆藏图书的最优化配置，准确、及时和快捷地进行图书馆的藏书补充。流通部工作人员还要建立起"藏、借、阅、咨"一体化的开放服务模式。一切从读者本位出发，努力为读者提供规范化和个性化的服务。要合理依据和修改图书馆的管理规则、借阅规则和调整藏书布局，通过调整开放时间来提高图书文献的利用率，从而从根本上改善和提高图书馆的整体形象。在服务方式上，要开展有深度的个性服务，使读者才可以通过这些信息进行综合分析，帮助他们研究具有更深层次意义的理论课题。
3、加强读者用户的宣传和培养，高度重视对读者的信息教育。在新生入学的时候，教会他们快速、熟练地使用科学的借阅方法，全面了解文献检索的必要作用。依靠图书馆的网站优势，使读者深深懂得一定的图书馆专业知识，让他们善于使用计算机来检索，尽量避免借阅的随意性和盲目性，彻底解决开架借阅所带来的各种弊端；要对大学生进行综合素质教育，要充分了解和尊重大学生的心理状态，并以自身良好的素质修养和人性化的服务来教育他们影响他们。同时，要加强流通部制度建设。严格按照书库管理制度推进工作，实现分工明确，责任到人，经常性的读架整架，随时巡架方式来减少差错率，保证读者能够快速顺利地找到所借图书，要确保当天还书当天上架，缩短还书期间图书的滞留时间，并结合完善的激励管理制度，表彰先进，奖勤罚懒，从而充分地调动流通工作的积极性。
4、综合培养图书馆员的能力与素质，提高流通服务效率。民办高校图书馆流通工作人员应当依据现代图书馆发展的要求和目标，培养馆员自身的业务素质，改善服务质量。图书馆工作人员应当具备多学科专业的深度，尤其是计算机操作技能、信息分析加工处理技能和网络检索技能等，必须一专多能。流通部馆员要具备创新能力、超前思维、最新的理论和先进技术与良好职业道德。实践上，可以组织一些有实践经验的骨干馆员到一些兄弟院校或者国外学习交流，了解前沿动态与国际形势，提高全馆的业务和创新能力，从而完善流通服务工作。
5、明确人性化服务理念，加强与读者的沟通交流。语言是读者和流通工作人员沟通的桥梁，在工作中只有信任读者、尊重读者、热情服务、百问不烦，才能够体现流通工作人员的业务素质。可以说，民办高校图书馆的流通工作人员也是精神文明的传播者，流通服务工作中所出现的教育效应也将直接作用于读者。流通服务人员的言行，就会对读者产生一种无形的影响。在流通工作中，应当树立对读者的信任大于监督，教育胜于惩罚的理念。工作人员改变强制被动地执行制度转变为主动配合体现各项规章制度的严肃性。对于那些违规读者，虽然要有相应的处罚措施，但也要根据各自的情况给予解释和教育，从而使图书馆流通工作人员与读者的关系达到融洽状态。
总之，民办高校图书馆的流通工作当前形势下，已经发生了巨大的变化，我们应当不断创新，改变思维方式和更新服务理念，采取新的程序、途径和技术方法，提高图书馆资源的有效利用，强力推动民办高校图书馆的发展，有效增强图书馆的活力并真正体现图书馆的综合价值，突出图书馆在高校中的信息中心地位。另外，我们还要在提高流通工作人员素质和完善管理方法以及提高系统可靠性等方面狠下功夫，从而更加高效地为读者提供服务。□
（作者单位：郑州科技学院）
参考文献：
[1]舒小军. 论高校图书馆流通馆员的素质. 渝州大学学报(社会科学版), 2001, (03) .
[2]热依汗古丽·买买提. 高校图书馆流通管理工作中出现的新问题及对策. 和田师范专科学校学报, 2008, (04) .
[3]马晓云. 谈高校图书馆流通工作的和谐开展. 上海高校图书情报工作研究, 2007, (01) .
[4]谢青香. 谈新时期的图书馆流通管理工作. 黑龙江科技信息, 2008, (31)