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目的探讨人文关怀在门诊客服工作中应用效果。方法我院于2017年1月开始在门诊客服工作中实施人文关怀护理措施,实施前后采用自制问卷从患者角度对门诊客服工作满意度进行评价。结果实施后患者护理满意度评分均高于实施前(P<0.05)。实施后门诊护理不良事件、门诊护理投诉及门诊护理纠纷发生率均低于实施前(P<0.05)。结论人文关怀在门诊客服中应用能显著提高客服质量,提高患者满意度。