5月23日,上海大众汽车与中国人保财险在上海联合举行了上海大众汽车品牌保险战略合作协议的签字仪式。这是上海大众汽车继4月份与太保财险签署全国战略合作框架协议之后,与又一知名专业财险公司完成了总对总的合作签约。此次签约标志着上海大众汽车品牌保险项目“2 1”模式中的2家全国保险战略合作伙伴已经选定,整个项目树立了新的里程碑。接下来各分销中心将以框架合作协议为基础,携各辖区上海大众汽车经销商与对口的人保财险、太保财险各分公司签署分对分、点对点的合作协议,最终实现品牌保险项目的网络全覆盖。
　　
　　标准化服务打造“一键式”品牌保险
　　
　　汽车保险对每一位车主都是必不可少的服务,多年来,受各种因素影响,国内汽车保险市场存在很多不足之处。从专业的角度来说,保险公司更擅长评估风险和创新保险产品,而汽车厂商和经销商更擅长标准化的客户服务和车辆维修,如果能够结合双方的专业特长,将能够确保车主的利益最大化。正是在这一背景下,上海大众汽车经过两年的市场研究最终推出了“一键式”品牌保险服务。
　　上海大众汽车“一键式”品牌保险有效解决了国内汽车保险市场现存的服务标准缺失、理赔程序复杂、收费不统一等问题。通过整合资源,以强大的品牌影响力、卓越的网络管理、专业的服务全面提升品牌保险的价值,切实为车主提供便捷的保险消费服务。
　　在以标准化服务为前提的情况下,上海大众汽车的经销商能够为车主提供标准化保单销售服务、24小时道路救援、远程快捷定损、保险理赔直赔通道、专业维修等全方位的保险服务。同时,上海大众汽车保证在维修过程中100%使用原厂零部件、原厂维修技术服务,确保车主的所有保险相关手续都能够在一家授权经销商处全部办理完毕,相比非品牌保险,理赔效率、维修质量都能够得到全面保障。
　　在确保服务标准化的同时,在费用方面上海大众汽车也力求透明化。多年以来上海大众汽车就已经围绕统一维修保养价格做了大量的工作,在推出品牌保险之后,将在最大程度上消除车主对理赔费用方面的疑虑,车主将能够体验到把车交给经销商最终只需要确认和前来提车的便利服务。
　　
　　主动营销结硕果,便捷服务惠及400万用户
　　
　　品牌保险项目的实施标志着上海大众汽车2007年以来实施主动营销模式、整合专业资源主动满足用户需求方面所取得了又一丰硕成果。上海大众实施主动营销模式的目的是致力于建立对用户的全生命周期管理,以优秀的品牌锁定目标客户、以优秀的营销开发潜在客户、以优秀的网络促成成交客户、以优秀的服务培育忠诚客户。作为卓越售后服务和忠诚客户维系的重要内容和重要手段之一的车险销售和理赔业务,已经成为上海大众汽车主动营销模式中至关重要的一环,并得到了上海大众和上海大众经销商的高度关注。
　　作为这一项目的试点,自2009年11月上海大众上海销售服务中心与太保、人保财险上海分公司签署区域保险合作协议以来,22家上海地区上海大众经销商与上海的太保、人保财险分公司完成了点对点合作协议的签署。近半年的试点结果表明,品牌保险项目在提升用户保险消费满意度的同时,也有效实现了合作共赢的目标。正是在此基础上,在完成与太保、人保财险的总对总签约仪式之后,上海大众汽车将把上海地区的成功试点经验推广到全网络中去,实现品牌保险项目的全面落地,最终惠及400万上海大众汽车用户。
　　作为国内保有量最大、年产销量最大的汽车厂商,上海大众汽车品牌保险项目有效结合了上海大众汽车与太保、人保等专业财险公司的服务优势,通过强强联手,最大程度上满足用户的一站式保险理赔需求。这一项目的实施将确保各地经销商能够为车主提供全程标准化的保险服务,在出险事故维修过程中保证使用上海大众汽车的原装零件,切实保障车险消费者的利益。全新的品牌保险增值服务将能够为用户提供高品质便利服务的同时,实现车主保险消费权益的最大化。
　　
　　上海大众汽车售后服务部专访
　　
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