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本文根据商业银行顾客满意度的主要影响因素,尝试构建了适合我国商业银行的顾客满意度测评模型;根据测评模型建立了相应的测评指标体系,确定了各指标的测评方法;并通过对长沙某商业银行的问卷调查,运用因子分析等方法来验证测评模型和测评指标的合理性和可靠性。
我国商业银行顾客满意度测评体系的设计与实证
【摘 要】
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本文根据商业银行顾客满意度的主要影响因素,尝试构建了适合我国商业银行的顾客满意度测评模型;根据测评模型建立了相应的测评指标体系,确定了各指标的测评方法;并通过对长沙
【机 构】
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湖南大学金融学院,中国人民银行长沙市中心支行
【出 处】
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上海金融
【发表日期】
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2007年11期
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