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目的提高患者满意度,减少护患矛盾与纠纷.方法探讨护患沟通的重要性及掌握护患沟通的方式、方法和技巧,寻求减少问题的措施.结果营造和谐护患关系,构造和谐社会,提升护理队伍的社会形象.结论在护理工作中,护士不仅要有精湛的护理技术和扎实的理论基础,良好的护患沟通也是促进病人健康,减少医患纠纷的重要基础.