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智能客服系统是在大规模信息机制式处理系统基础之上发展起来的,智能客服适用于大规模的资源处理,是结合自然语言的理解和知识管理,能够实现自动问答系统和推理。营配调管理实现全线的贯通,是在三集五大的新体系之下,探索配电网络调配管理的新方法。在生产业务系统的基础数据和运行数据基础之上,拓宽了配电自动化系统功能,而智能客服也能够在此基础之上获得综合推理的依据。