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本文以高校的学生管理和服务工作为研究对象,以提高高校学生管理和服务质量,提升顾客满意度为目的,分析了高校人才培养的SIPOC流程,并以过程管理为基础,运用六西格玛零缺陷的管理理念,以提高考风管理质量为例,重点分析了学生管理和服务质量改进工作中DMAIC步骤的应用,为高校引入6σ管理改善服务质量提供了重要思路。