【摘 要】
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随着信息技术的不断成熟,电子商务企业发展势头日趋强劲。作为互联网时代C2C和B2C电子商务模式的企业代表,淘宝网和京东商城均选择用会员制营销的方式提升顾客价值,并且有较
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随着信息技术的不断成熟,电子商务企业发展势头日趋强劲。作为互联网时代C2C和B2C电子商务模式的企业代表,淘宝网和京东商城均选择用会员制营销的方式提升顾客价值,并且有较为典型和出色的表现。本文采用顾客价值的四维模型理论,对这两家企业会员制营销策略的运用效果进行了分析评述,发现两者在情感价值、社会价值和质量价值方面均存在漏洞。进而根据购物网站顾客价值影响因素的已有研究成果对电子商务类企业进行更深一步分析,从商品、价格、服务、品牌和顾客关系角度为电子商务企业提出了优化策略。最后从宏观方面对电子商务企业实行会员制营销策略做出了展望,以探寻新发展环境下电子商务企业的应对措施。
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