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“顶级的管理绝不是花哨，更非作秀，而是一种商业伦理。”——香港启胜管理服务有限公司董事副总经理陈锦辉认为，“顶级物业管理”需要物业管理企业从员工心理素质、服务态度上进行训练指导。心态应该是“提供好的服务是一件开心的事”，把投诉当成改进企业自身、为企业赢得声誉的机会；订立严谨的保密制度。员工都必须有一定的素质和职业操守，确保业主人身安全和居住环境安全，出售业主资料是严格禁止的。