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【摘要】目的：利用有限的护理人力资源应对社会多元化的医疗服务需求。方法：在护理管理中引入人本管理思想，倡导 “患者第一，员工第一” 管理服务方式，完善内部运行机制，构筑学习型团队，开展人性化服务。结果：护理人员整体素质明显提高，服务意识增强，护理质量得到持续改进，患者满意度从8917 %上升到9813 %。结论：在护理管理中坚持以人为本，尊重人、关心人，做到人尽其才，才尽其用，才能最大限度地发挥护士的潜能，提高护理工作质量和满意度。
【关键词】人本管理；护理管理；应用
人本管理思想是西方各种管理学派在演进过程中形成的共识。其基本特征是将人力资源中的人回归到实实在在、有情绪有思想的生物存在体，而非劳作的机器和赢利的工具。要尊重人、关心人，并由此调动人的积极性、主动性和创造性，促进组织的凝聚和发展。 随着社会的不断进步，本院护理部面对新形势下社会多元化的医疗服务需求与护理人力资源不足的矛盾，在管理实践中引进人本管理思想，倡导“患者第一，员工第一”的管理服务方式，取得了明显的效果。
1树立管理就是服务的理念有资料显示 ，护理质量的优劣在很大程度上取决于护理人员对自身工作的满意度。而护士工作的满意度与护理管理者的领导行为密切相关。 强调管理工作以人为本，管理过程中渗透情感因素，满足不同层次护士的需要，精心培育护士对工作、岗位、医院的感情，增强护理队伍的凝聚力。
2为充分挖掘护理队伍的潜能，发挥护理人员的积极性和创造性，医院进一步完善了护理管理的内部运行机制。
2.1建立岗位聘任制对所有护理岗位进行职责描述 ，理清工作流程，建立“以人为本，人尽其才、才尽其用、人事相宜、能上能下”的护士升降流动机制，从护士上岗、考核、升职、降职、淘汰等环节，强化岗位管理，打破论资排辈，平衡照顾。采取自愿报名、双向选择、择优聘用，促进了护理人力资源的优化配置。
2.2建立护理后备人才培养制首先制定护理后备人才入选条件，在相关科室进行无记名投票推荐，后在护士长例会上初评并上的取审批。后备人才确定后，按照医院业务发展需要，结合个人专业特长，兴趣爱好，制定培养目标及培养考评细则，3 年为1个周期。在周期内，护理后备人才可享受优先参加各类学术活动及进修培训，优先安排科研项目及经费，优先聘用技术职务，个人每月效益奖系数可增至112 以上，年终可参评“优秀护士”，年度考核定为“优秀”等次。
2.3实行奖金分配绩效制 推行工资收入与护士实际贡献挂钩。坚持效率优先、兼顾公平，重点向竞争力较强的关键岗位和素质高、能力强、业务精的优秀护士倾斜。根据不同岗位的责任、工作复杂程度、承担风险程度、工作量在以及护士对工作的胜任程度来确定奖金系數，充分体现护理工作责、权、利的一致性。
3开展人性化服务，满足服务对象全方位的需求是医院立足于当今医疗市场的根本。人性化服务需要护理人员有责任心、有爱心，有过硬的护理技术和护患沟通技能。我院从患者走进医院想什么、要什么、怕什么、盼什么的心理状出发，开展“我能为患者做什么”的讨论和“护患语言沟通技巧”的专题讲座。
4结果
两年来，我院用人本管理思想指导护理管理实践，取得了明显成效。首先，护理队伍学历层次不断提升，大专学历从原来的11.7 %上升到27.9 % ，本科学历从原来的0.97 %上升到7.76 %，学历教育、 继续教育参与率达9717 %；其次，护理人员知识结构逐步完善，科研能力增强。两年中护理人员撰写论文38 篇，分别在国家级和省级杂志上发表。护理科研《如意消肿散治疗外伤性软组织肿胀临床研究》分别获省中医药管理局和市科技进步三等奖，目前已处在成果推广阶段。《骨折患者出院后家庭访视与康复指导》也被列入市级科研项目，目前正在进行之中。这些都体现出护理质量得到持续改进，患者满意度从 89.7 %上升到98.3 % ，护理管理达到中医三级乙等综合医院评审标准并顺利通利考核验收。
5讨论
人本管理是一种进步的、实用的、有价值的管理思想，能激活和增强护理人员的主体意识，改善护患关系，提高队伍凝聚力。但在护理管理中，由于护理人力资源尚未得到根本性的解决，高素质护理人才短缺，护理人员执业环境紧张，对自身职业的认可度低等，这些因素严重影响着护理管理品质的提升。因此需要护理管理者作出不断努力，以先进的、科学的管理思想来指导护理实践，以高效的管理来提高护理质量，促进护理事业的健康发展。
参考文献
[1]姬军生1人本管理思想与医院管理[J ]1中华医院管理杂志，2003 ，19 (9) ：568 – 569.
[2]曹颖，于艳秋1护士对自身工作满意度的调查分析[J ]1中华护理杂志，2000 ，35 (8) ：499 – 500.
[3]叶向红，胡雁1护士长领导行为和护士工作满意度相关性分析[J]1中国医院管理，2003 ，23 (11) ：29 – 30.
[4]叶志弘，孙晓敏1以人为本提供超期望服务[J ]1中华护理杂志，2002 ，37 (4) ：315-317.
【关键词】人本管理；护理管理；应用
人本管理思想是西方各种管理学派在演进过程中形成的共识。其基本特征是将人力资源中的人回归到实实在在、有情绪有思想的生物存在体，而非劳作的机器和赢利的工具。要尊重人、关心人，并由此调动人的积极性、主动性和创造性，促进组织的凝聚和发展。 随着社会的不断进步，本院护理部面对新形势下社会多元化的医疗服务需求与护理人力资源不足的矛盾，在管理实践中引进人本管理思想，倡导“患者第一，员工第一”的管理服务方式，取得了明显的效果。
1树立管理就是服务的理念有资料显示 ，护理质量的优劣在很大程度上取决于护理人员对自身工作的满意度。而护士工作的满意度与护理管理者的领导行为密切相关。 强调管理工作以人为本，管理过程中渗透情感因素，满足不同层次护士的需要，精心培育护士对工作、岗位、医院的感情，增强护理队伍的凝聚力。
2为充分挖掘护理队伍的潜能，发挥护理人员的积极性和创造性，医院进一步完善了护理管理的内部运行机制。
2.1建立岗位聘任制对所有护理岗位进行职责描述 ，理清工作流程，建立“以人为本，人尽其才、才尽其用、人事相宜、能上能下”的护士升降流动机制，从护士上岗、考核、升职、降职、淘汰等环节，强化岗位管理，打破论资排辈，平衡照顾。采取自愿报名、双向选择、择优聘用，促进了护理人力资源的优化配置。
2.2建立护理后备人才培养制首先制定护理后备人才入选条件，在相关科室进行无记名投票推荐，后在护士长例会上初评并上的取审批。后备人才确定后，按照医院业务发展需要，结合个人专业特长，兴趣爱好，制定培养目标及培养考评细则，3 年为1个周期。在周期内，护理后备人才可享受优先参加各类学术活动及进修培训，优先安排科研项目及经费，优先聘用技术职务，个人每月效益奖系数可增至112 以上，年终可参评“优秀护士”，年度考核定为“优秀”等次。
2.3实行奖金分配绩效制 推行工资收入与护士实际贡献挂钩。坚持效率优先、兼顾公平，重点向竞争力较强的关键岗位和素质高、能力强、业务精的优秀护士倾斜。根据不同岗位的责任、工作复杂程度、承担风险程度、工作量在以及护士对工作的胜任程度来确定奖金系數，充分体现护理工作责、权、利的一致性。
3开展人性化服务，满足服务对象全方位的需求是医院立足于当今医疗市场的根本。人性化服务需要护理人员有责任心、有爱心，有过硬的护理技术和护患沟通技能。我院从患者走进医院想什么、要什么、怕什么、盼什么的心理状出发，开展“我能为患者做什么”的讨论和“护患语言沟通技巧”的专题讲座。
4结果
两年来，我院用人本管理思想指导护理管理实践，取得了明显成效。首先，护理队伍学历层次不断提升，大专学历从原来的11.7 %上升到27.9 % ，本科学历从原来的0.97 %上升到7.76 %，学历教育、 继续教育参与率达9717 %；其次，护理人员知识结构逐步完善，科研能力增强。两年中护理人员撰写论文38 篇，分别在国家级和省级杂志上发表。护理科研《如意消肿散治疗外伤性软组织肿胀临床研究》分别获省中医药管理局和市科技进步三等奖，目前已处在成果推广阶段。《骨折患者出院后家庭访视与康复指导》也被列入市级科研项目，目前正在进行之中。这些都体现出护理质量得到持续改进，患者满意度从 89.7 %上升到98.3 % ，护理管理达到中医三级乙等综合医院评审标准并顺利通利考核验收。
5讨论
人本管理是一种进步的、实用的、有价值的管理思想，能激活和增强护理人员的主体意识，改善护患关系，提高队伍凝聚力。但在护理管理中，由于护理人力资源尚未得到根本性的解决，高素质护理人才短缺，护理人员执业环境紧张，对自身职业的认可度低等，这些因素严重影响着护理管理品质的提升。因此需要护理管理者作出不断努力，以先进的、科学的管理思想来指导护理实践，以高效的管理来提高护理质量，促进护理事业的健康发展。
参考文献
[1]姬军生1人本管理思想与医院管理[J ]1中华医院管理杂志，2003 ，19 (9) ：568 – 569.
[2]曹颖，于艳秋1护士对自身工作满意度的调查分析[J ]1中华护理杂志，2000 ，35 (8) ：499 – 500.
[3]叶向红，胡雁1护士长领导行为和护士工作满意度相关性分析[J]1中国医院管理，2003 ，23 (11) ：29 – 30.
[4]叶志弘，孙晓敏1以人为本提供超期望服务[J ]1中华护理杂志，2002 ，37 (4) ：315-317.