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沟通是指适当而清楚的对信息的接受、理解和反应的能力，护理沟通是以患者为中心，利用一定符号载体，护理人员、患者及其家属之间进行信息传递并获取理解的过程，良好的护理沟通能帮助患者提高对自身疾病的认识了解，使之积极配合治疗和护理，提高工作效率。急诊科是门诊的窗口，急诊患者病情危急，突事件多，患者和家属情绪敏感、焦虑，就医心理复杂，也是纠纷率发生最高的科室，因此急诊科护士必须学会如何与患者及家属沟通。掌握有效的沟通技巧，建立良好的医患关系，减少医疗纠纷的发生。