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谣言，是一种以公开或非公开渠道传播的，对公众感兴趣的事物、事件或问题的未经证实的阐述或诠释。很多时候危机的发生并不全是自身的责任，来自各种渠道的流言与谣传才是危机深化的罪魁祸首。在这些危机中，谣言的无法控制与肆意传播都是导致危机恶化的重要原因。危机中的谣言如不加以及时而有效的控制，就可在一定阶段形成强大的社会舆论压力，从而给产品形象、企业形象以致命打击。