为开展宽带接入业务，2009年，张家港有线对市区有线电视网络进行了双向网改造，网络系统架构见图1。其中，CMTS为电缆调制解调器的头端设备，可对终端设备CM进行认证、配置和管理，还能为CM提供连接Internet的通道；CM为用户终端接收设备，负责接收CMTS下传的下行数据信息，并将接收到的信息调制成用户所需的信号。根据张家港的建网及维护实践，CMTS+CM的网络故障主要表现为以下4方面：
　　


　　
　　故障1：光接收机及放大器故障
　　
　　出现几率：15.2％
　　这类故障占报修总数的15.2％。主要是光接收机内光回传发射模块或放大器内回传放大模块损坏或未插反向插片，回传通道不通造成Cable Modem无法接收信号，更换损坏的模块即可排除故障。
　　
　　故障2：电缆线路故障
　　
　　出现几率：31.3％
　　HFC分配网由分支、分配器及电缆组成，其电缆线路型故障占报修总量的31.3％。故障原因主要为：分配网在一定程度上存在着布线不规范，分支、分配器应用不当等问题，造成用户Cable Modem易掉线而不能正常上网；长期裸露在室外的分支、分配器中的光接收机、放大器由于未盖防雨罩，电缆接头浸水氧化严重，导致通信指标恶化；部分用户家中的电气设备漏电严重，造成分支、分配器中的电感元件被烧断；用户的私拉乱接等。
　　
　　故障3：CMTS整体回传载噪比恶化
　　
　　出现几率：29.2％
　　CMTS整体回传载噪比恶化(反向噪声)的故障占用户报修总数的29.2％。HFC网络的噪声源主要包括以下两类：一类为固有噪声。即由网络有源器件(如放大器，调制器等)产生的热噪声、光纤链路的回传激光器及光纤等各种器件产生的噪声；另一类则是通过用户终端，分支分配器及线缆等侵入的外界噪声和突发噪声，即侵入噪声，如当有人在干线私拉乱接时，会引入较大的回传噪声。同时，低频侵入噪声(电视机等家用电器的干扰等)对反向信号的干扰也较大。此外，雷雨天气造成的分支、分配器进水，也会导致信号自激等情况发生，此时整体回传载噪比严重恶化，造成大量Cable Modem无法上线。
　　由于漏斗效应，所有从用户端及上行链路产生的噪声均将汇聚到CMTS上行信号的出入口，产生噪声迭加现象，从而造成上行通道噪声本底较高，严重时会淹没有用信号，造成通信中断。
　　噪声本底即在HFC网络运行的常态下，由于固定噪声及外界侵入噪声的汇聚效应，在CMTS回传输入端口形成的常态噪声。该噪声本底的高低，将直接影响CM与CMIS日常通信的状态，因此，有效降低噪声本底将是保持Cable Modem工作稳定，提高回传信号质量的重要途径。
　　经分析，各网络器件在标称工作状态时，HFC网络上行通道的侵入噪声75％来自于用户端，20％来自同轴电缆分配网，只有5％来自传输干线，而多种因素及途径均会造成回传噪声本底偏高，具体解决办法为：
　　提高同轴电缆分配网的抗干扰能力。具体操作上可在分配网的放大器测试口及支分配器未接端口加装一个751)的终端电阻。
　　安装人员在安装宽带时，在室内分配器连接CM端口的其他端口加装高通滤波器，通过阻隔5～65MHz上传信号，阻断侵入噪声对低端信号的影响。
　　
　　故障4：用户电脑问题和用户不会使用电脑
　　
　　出现几率：24.3％
　　这类故障占报修总量的24.3％。主要是由于用户电脑的主板与网卡间接触不良或网卡故障导致PC始终无法获取IP地址，更换网卡重新安装驱动即可解决问题。另外，用户电脑的操作系统出现故障、无线网卡正在使用与CM获取的IP地址冲突、电脑中了病毒或不小心更改了IP设置等原因也可能会导致用户无法正常上网，这类故障大部分可通过电话指导用户操作解决。