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曲靖供电局1000号呼叫中心为用户和运维部门提供了统一联系点,为IT运维服务提供了统一的流程支持,实现了规范化、流程化的管理。基于大数据的客服机器人系统实现了7×24小时不间断的服务,优化了问题获取的及时性和有效性,解决了现有人工客服处理重复问题和工作时间外无法及时处理故障的现状。
浅论基于大数据的客服机器人系统研究
【摘 要】
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曲靖供电局1000号呼叫中心为用户和运维部门提供了统一联系点,为IT运维服务提供了统一的流程支持,实现了规范化、流程化的管理。基于大数据的客服机器人系统实现了7×24小时
【机 构】
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云南电网公司曲靖供电局
【出 处】
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电子世界
【发表日期】
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2017年17期
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